Pengaruh kualitas layanan, keamanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel moderasi (studi kasus nasabah BSI Mobile Generasi Z di Yogyakarta)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Ahmad Dahlan

Author

Karenia, Shinta

Subject

HA Statistics 

Datestamp

2024-06-29 08:46:53 

Abstract :
Sekarang ini teknologi BSI mobile sudah semakin maju, penggunanyapun semakin banyak dan dapat memberikan konstribsi yang positif terhadap perekonomian di Indonesia. kualitas layanan, keamanan, kepercayaan dan kepuasan nasabah dapat menjadi faktor baik atau buruknya loyalitas nasabah yang menggunakan BSI Mobile. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui adanya pengaruh kualitas layanan, keamanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah dengan kepuasan sebagai variabel moderasi (Studi Kasus Nasabah BSI Mobile Generasi Z di Yogyakarta). Metode penelitian ini menggunakan metode kuantitatif, dengan teknik pengambilan data dengan kuesioner dengan populasi Nasabah BSI Mobile Generasi Z di Yogyakarta. Sampel yang digunakan yaitu 107 responden dan analisis data menggunakan regresi linier berganda dan moderating regression analysys. Hasil penelitian menunjukan secara parsial kualitas layanan serta kepercayaan berpengaruh positif terhadap loyalitas nasabah dan keamanan berpengaruh negatif terhadap loyalitas nasabah. Selanjutnya kepuasan nasabah dapat memoderasi kualitas layanan dan kepercayaan terhadap loyalitas nasabah tetapi tidak dapat memoderasi keamanan terhadap loyalitas nasabah pada nasabah generasi Z pengguna BSI Mobile di Yogyakarta. Saran penelitian selainjutnya agar memperluas objek, responden dan dapat mengembangkan variabel independent yang lain. 

File :
T1_2000032131_JUDUL__240624011121.pdf
T1_2000032131_BAB_I__240624011121.pdf
T1_2000032131_BAB_II__240624011121.pdf
T1_2000032131_BAB_III__240624011121.pdf
T1_2000032131_BAB_IV__240624011121.pdf
T1_2000032131_BAB_V__240624011121.pdf
T1_2000032131_DAFTAR_PUSTAKA__240624011121.pdf
T1_2000032131_LAMPIRAN__240624011121.pdf