ANALISIS TINGKAT KEPUASAN PASIEN BPJS TERHADAP PELAYANAN RAWAT INAP DI KLINIK GRIYA HUSADA II TASIKMADU
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Duta Bangsa
Author
FAUZAN, WILDAN FAQIH
Subject
R Medicine (General)
Datestamp
2023-10-21 04:06:56
Abstract :
Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan di tempat pelayanan kesehatan tersebut. Berdasarkan hasil survei kepuasan jumlah pasien BPJS rawat inap yang banyak menimbulkan beberapa masalah, seperti pelayanan tenaga medis yang kurang maksimal. Tujuan penelitian mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Terhadap Pelayanan Pelayanan Rawat Inap di Klinik Pratama Griya Husada II Tasikmadu berdasarkan 5 dimensi (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible). Metode penelitian jenis penelitian deskriptif, pendekatan penelitian ini bersifat cross sectional. Populasi sebanyak 30 pasien BPJS dalam satu bulan. dengan sampel penelitian sebanyak 30 pasien BPJS rawat inap. Hasil dan pembahasan analisis data menunjukkan bahwa analisis kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan rawat inap pada dimensi reliability didapatkan hasil sangat puas sebesar (97%), pada dimensi responsiveness didapatkan hasil sangat puas sebesar (98%), pada dimensi assurance didapatkan hasil sangat puas sebesar (98%), pada dimensi emphaty didapatkan hasil sangat puas sebesar (99%), pada dimensi tangible didapatkan hasil sangat puas sebesar (96%). Kesimpulan dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible menyatakan pasien BPJS merasa sangat puas terhadap pelayanan di Klinik Pratama Griya Husada II Tasikmadu. Saran sebaiknya di Klinik Pratama Griya Husada II Tasikmadu tetap mempertahankan kinerja terhadap pelayanan yang dapat memuaskan pasien BPJS dari kelima dimensi kepuasan pasien.
Kepuasan pasien dalam pelayanan kesehatan sangat penting untuk diperhatikan karena dapat menggambarkan kualitas pelayanan di tempat pelayanan kesehatan tersebut. Berdasarkan hasil survei kepuasan jumlah pasien BPJS rawat inap yang banyak menimbulkan beberapa masalah, seperti pelayanan tenaga medis yang kurang maksimal. Tujuan penelitian mengetahui tingkat kepuasan pasien BPJS Terhadap Pelayanan Pelayanan Rawat Inap di Klinik Pratama Griya Husada II Tasikmadu berdasarkan 5 dimensi (Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible). Metode penelitian jenis penelitian deskriptif, pendekatan penelitian ini bersifat cross sectional. Populasi sebanyak 30 pasien BPJS dalam satu bulan. dengan sampel penelitian sebanyak 30 pasien BPJS rawat inap. Hasil dan pembahasan analisis data menunjukkan bahwa analisis kepuasan pasien BPJS terhadap pelayanan rawat inap pada dimensi reliability didapatkan hasil sangat puas sebesar (97%), pada dimensi responsiveness didapatkan hasil sangat puas sebesar (98%), pada dimensi assurance didapatkan hasil sangat puas sebesar (98%), pada dimensi emphaty didapatkan hasil sangat puas sebesar (99%), pada dimensi tangible didapatkan hasil sangat puas sebesar (96%). Kesimpulan dari dimensi Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible menyatakan pasien BPJS merasa sangat puas terhadap pelayanan di Klinik Pratama Griya Husada II Tasikmadu. Saran sebaiknya di Klinik Pratama Griya Husada II Tasikmadu tetap mempertahankan kinerja terhadap pelayanan yang dapat memuaskan pasien BPJS dari kelima dimensi kepuasan pasien.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
