PENGARUH KUALITAS LAYANAN, HARGA DAN CITRA MEREK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN JASA TRANSPORTASI GOJEK (Studi Pada Mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik Angkatan Tahun 2017)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Gresik

Author

Prayogi, Henggah

Subject

Economic And Business 

Datestamp

2019-03-15 06:33:24 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui : (1) Pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek (studi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik tahun angkatan 2017, (2) Pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek (studi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik tahun angkatan 2017, (3) Pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan jasa transportasi Gojek (studi pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik tahun angkatan 2017. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif. Populasi pada penelitian ini adalah mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik tahun angkatan 2017. Teknik pengambilang sampel menggunakan purposive Sampling dengan jumlah sampel sebanyak 154 mahasiswa. Teknik pengumpulan data menggunakan kueisoner yang telah diuji validitas dan reliabilitas. Teknik analisis data yang digunakan adalah regresi berganda. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa : (1) Terdapat pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik tahun angkatan 2017, dibuktikan dengan nilai t hitung 3,828 dan nilai signifikan 0,00 < 0,05. (2) Tidak terdapat pengaruh harga terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik tahun angkatan 2017, dibuktikan dengan nilai t hitung 1,431 dan nilai signifikan signifikansi sebesar 0,155 > 0,05. (3) Terdapat pengaruh citra merek terhadap kepuasan pelanggan pada mahasiswa Universitas Muhammadiyah Gresik tahun angkatan 2017, dibuktikan dengan nilai t hitung 0,082 dan nilai signifikan 0,935 > 0,05. 

File :
ABSTRAKSI.pdf
BAB I.pdf
BAB II.pdf
BAB III.pdf
BAB IV.pdf
BAB V.pdf