PENGARUH KEANDALAN (RELIABILITY), KEPUASAN NASABAH (CUSTOMER SATISFACTION), DAN CITRA BANK TERHADAP LOYALITAS NASABAH DI BANK MUAMALAT KANTOR CABANG KOTA METRO LAMPUNG
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Metro

Author

Juliani, Mika Giofani Eka

Subject

Manajemen 

Datestamp

2022-02-02 07:10:24 

Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk memperoleh data, serta mengetahui pengaruh relibility, customer statisfactin, citra bank terhadap loyalitas nasabah di Bank Muamalat kantor cabang Kota Metro. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah Accidental Sampling menggunakan rumus slovin dan di peroleh sampel sebanyak 285 responden nasabah Bank Muamat Kota Metro. Pengujian persyaratan instrument yang digunakan meliputi uji validitas dan uji reliabilitas. Uji normalitas Liliefors, uji homogenitas, uji linieritas, dan signifikansi regresi sebagai persyaratan pengujian untuk analisis SEM (Structural Equation Modeling) dan teknik analisis data yang digunakan adalah SEM (Structural Equation Modeling). Berdasarkan hasil penelitian dengan menggunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling), diperoleh reliability berpengaruh langsung positif terhadap citra bank, reliability berpengaruh langsung positif terhadap loyalitas nasabah, customer statisfaction berpengaruh langsung positif terhadap citra bank, customer statisfaction berpengaruh langsung positif terhadap loyalitas nasabah, dan citra bank tidak berpengaruh terhadap loyalitas nasabah. 

File :
COVER.pdf
ABSTRACT.pdf
BAB I.pdf
BAB III1.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf