PENGARUH SERVICE SCAPE, RELIABILITY DAN RESPONSIVENNES PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN BEJO’S CAFE KOTA METRO
Total View This Week0

Institusion

Universitas Muhammadiyah Metro

Author

Agung Purnomo, Djoko

Subject

Manajemen 

Datestamp

2022-02-15 04:10:12 

Abstract :
Berkembangnya bisnis kuliner sangat bergantung pada kunjungan dari pada konsumen, sehingga upaya untuk menarik minat konsumen untuk berkunjung merupakan salah satu strategi pemasaran yang sangat penting dalam dunia bisnis kuliner saat ini. Oleh karena itu strategi untuk memuaskan konsumen perlu dilakukan secara terencana dan terpadu. Ada banyak faktor yang dapat meningkatkan kepuasan konsumen diantaranya yaitu Service Scape, Reliability, dan Responsiveness. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh Service Scape, Reliability dan Responsiveness Terhadap Kepuasan Pelanggan Bejo?s Café Kota Metro. Desain penelitian adalah penelitian kuantitatif atau penelitian verifikatif. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode explanatory survey. Objek dalam penelitian ini adalah Service Scape, Reliability, Responsiveness, dan Kepuasan Konsumen. Kegiatan penelitian ini dilakukan di Bejo?s Café Kota Metro. Populasi penelitian adalah konsumen Bejo?s Café dengan jumlah sampel yang diambil sebanyak 96 responden. Teknik pengumpulan data menggunakan kuisioner. Alat analisis yang digunakan adalah menggunakan analisa kualitas data dan analisis regresi linier berganda dengan program SPSS. Hasil penelitian menunjukkan secara partial Service Scape, Reliability, dan Responsivenes berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Secara simultan Service Scape, Reliability dan Responsiveness juga berengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. 

File :
COVER.pdf
ABSTRAK.pdf
BAB I.pdf
BAB III.pdf
BAB V.pdf
DAFTAR PUSTAKA.pdf