Abstract :
Customer Sevice atau dapat disebut sebagai layanan pelanggan bertugas untuk
memberikan informasi ataupun layanan yang terkait dengan produk dan jasa yang
di perdagangkan. Secara sederhana Customer Service adalah sebuah layanan
yang dihadirkan oleh perusahaan yang memiliki tugas sebagai sarana konsultasi,
pemecahan masalah serta pusat informasi bagi setiap klien atau pelanggan.
Menurut KBBI, pelayanan berarti upaya melayani kebutuhan orang lain dengan
memperoleh imbalan sedangkan pelanggan merupakan pemakai barang hasil
produksi atau pemakai jasa. Dengan demikian dapat diartikan customer service
merupakan sebagai usaha, proses, atau kegiatan melayani kebutuhan para
pemakai barang atau jasa.
Didalam pelaksanaan Kerja Praktek, Mahasiswa melakukan proses analisa
terhadap sistem yang telah berjalan saat ini selain melakukan tanggung jawab
sebagai karyawan di PT. Gradana Teknoruci Indonesia. Adapun analisa yang
dilakukan terhadap proses pendaftaran pengguna, proses pinjaman, proses
pendanaan hingga proses pencairan dana. Hal ini di lakukan agar mahasiswa
mengetahui pentingnya fungsi tersebut dengan cara lebih mendalam dilihat dari
sisi ilmu dan pengetahuan layanan pelanggan.
Sistem yang baik dan informatif tentunya akan mempermudah pelanggan dalam
memahami segala informasi yang di tampilkan oleh perusahaan fintech. Informasi
tersebut dapat berupa tulisan, gambar ataupun simulasi. Analisa yang mendalam
dan membangun tentunya diharapkan untuk mengembangkan usaha ini
kedepannya agar lebih berkembang.