Abstract :
Teknologi di dunia industri sekarang berkembang secara cepat dan mulai
meramba berbagai bisnis proses yang berjalan, sehingga membuat banyak
perusahaan harus beradaptasi dengan perubahaan jaman tak terkecuali PT.
Gramedia Asri Media (GAM). GAM adalah perusahaan yang menyediakan
jaringan toko buku dan juga telah mengembangkan layanan berbasis teknologi
informasi. Sebagai perusahaan yang ingin ikut berkembang di jaman sekarang,
GAM juga memikirkan pengelolaan Knowledge Management untuk para
karyawannya. Untuk membantu dalam mengelola Knowledge Management di
GAM, Penulis mengembangkan aplikasi Frequently Asked Question(FAQ) di
Gramedia Management System(GMS) secara prototype berbasis android dengan
perubahaan tampilan untuk sisi user yaitu Karyawan. Pengembangan tersebut
bertujuan untuk membuat aplikasi menjadi lebih meningkatkan usability. Metode
Kualitatif dipilih oleh penulis dalam melakukan penelitian untuk pengembangan
aplikasi FAQ, dengan mendeskripsikan alur sistem yang berjalan, pengumpulan
data menggunakan wawancara, analisis dokumen dan studi pustaka. System
Development Life Cycle adalah metodologi pengembangan sistem yang dipakai
Penulis dan Object Oriented Analysis and Design sebagau metode analisis dan
desain.
Kata Kunci: Knowledge Management, Frequently Asked Question, Gramedia
Management System, Karyawan