Abstract :
Penelitian ini bertujuan dalam penelitian ini yaitu untuk mengetahui bagaimana
pengaruh kualitas produk dan harga terhadap kepuasan konsumen pada brand
kecantikan Emina sebagai variabel mediasi dalam meningkatkan word of mouth di
kalangan generasi Z. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif dengan 132
responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini yaitu PLS-SEM
dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil dalam penelitian ini yaitu kualitas produk
melalui kepuasan konsumen terhadap word of mouth menunjukan bahwa t statistik
2.541 dan p value 0.011 dengan nilai koefisien 0.148. Nilai statistik 2.541 > 1.96
atau p value 0.011 < 0.50, serta nilai koefisien menunjukan nilai yang positif 0.148.
Harga melalui kepuasan konsumen terhadap word of mouth. Nilai statistik 3.823 >
1.96 atau p value 0.000 < 0.50, serta nilai koefisien menunjukan nilai yang positif
0.307. Kemudian besasr pengaruh variabel kualitas produk dan harga terhadap
kepuasan konsumen sebesar 0.721 atau 72,1% serta besar pengaruh variabel
kualitas produk dan harga terhadap word of mouth sebesar 0.683 atau 68,3%.