Institusion
Universitas Pembangunan Jaya Tangerang
Author
Surbakti, Daniel Dat Juah
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2022-01-24 04:53:14
Abstract :
Sejak berdirinya Starbuck pada 17 Mei 2002 sampai sekarang Starbucks mampu mempertahankan
eksistensinya kepada para konsumen di beberapa wilayah di Indonesia walaupun semakin banyak
pula penggiat usaha kopi yang sudah mulai banyak muncul di wilayah-wilayah di Indonesia.
Perjalanan Starbucks yang sudah 19 tahun berdiri di Indonesia tidak semata-mata karena Starbucks
adalah perusahaan besar yang tidak memiliki strategi untuk mempertahankan perusahaannya. Pada
penelitian kali ini peneliti ingin melihat bagaimana variabel brand experience dijadikan variabel
pendukung pada Starbucks yang memiliki peran dalam memengaruhi kepuasan dan loyalitas dari
para pelanggannya. Selain hal itu pula ingin dilihat keberadaan dari variabel customer satisfaction
dalam memengaruhi variabel brand loyalty. Penelitian yang dilakukan ini bersifat kuantitatif dengan
jumlah sampel yang diambil sebanyak 100 orang responden. Data responden yang masuk akan
dihitung menggunakan pengujian SEM PLS dengan bantuan aplikasi SmartPLS. Hasil dari
perhitungan data pada SmartPLS menunjukkan bahwa variabel brand experience berpengaruh
secara positif dengan nilai 0,65 dan signifikan dengan nilai 12,3 terhadap customer satisfaction.
Brand experience juga berpengaruh secara positif dengan nilai 0,67 dan signifipaakan dengan nilai
9,8 terhadap brand loyalty. Begitu juga dari perhitungan yang ada didapat pula bahwa customer
satisfaction memiliki pengaruh yang positif dengan nilai 0,19 dan signifikan dengan nilai 2,5 terhadap
brand loyalty.