Abstract :
Konsumen sepatu di Jakarta dihadapkan dengan berbagai pilihan dan
alasan untuk memilih produk sepatu yang tepat sesuai dengan pilihan.
Diketahui pengalaman merek yang rendah yang menyebabkan loyalitas
pada produk sepatu Converse. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis
pengaruh pengalaman produk dan kepuasan konsumen terhadap loyalitas
konsumen pada sepatu merek Converse. Sampel Penelitian yang
digunakan sebanyak 190 responden meliputi pengguna sepatu Converse
di RW 02 Pesanggrahan dengan menggunakan metode sampel non
probability sampling dengan teknik convenience sampling dengan
pendekatan metode kuantitatif untuk menguji hipotesis dengan
menggunakan Structural Equation Models (SEM).Berdasarkan analisis
data penelitian dengan menggunakan SEM dan dilakukan pembahasan
maka hasil analisis dapat disimpulkan sebagai berikut: (1) Pengaruh brand
experience terhadap kepuasan konsumen berpengaruh positif dan
signifikan. Artinya, semakin tinggi brand experience konsumen sepatu
merek Converse maka akan semakin tinggi kepuasan konsumennya. (2)
Pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Loyalitas Konsumen
berpengaruh positif dan signifikan. Artinya, semakin tinggi kepuasan
konsumen sepatu merek Converse maka akan semakin tinggi loyalitas
konsumennya. (3) Pengaruh brand experience terhadap loyalitas
konsumen berpengaruh positif dan signifikan. Artinya, semakin tinggi
pengalaman yang dimilki konsumen terhadap sepatu merek Converse
maka akan semakin tinggi loyalitas konsumennya. (4) Pengaruh brand
experience terhadap loyalitas konsumen melalui kepuasan konsumen
berpengaruh positif dan signifikan. Artinya, semakin baik pengalaman dan
kepuasan yang dimiliki konsumen terhadap sepatu merek Converse maka
semakin tinggi tingkat loyalitas konsumennya.