Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dampak Covid-19 terhadap pengguna
KRL dan kinerja PT. KCI. Aspek yang dinilai yaitu keamanan, kenyamanan, dan
kinerja terhadap KRL. Populasi dan sampel pada penelitian ini adalah masyarakat
yang menggunakan KRL, baik saat pandemi atau new normal. Responden dalam
penelitian ini terbagi menjadi beberapa golongan, seperti jenis kelamin, usia,
pemasukan sebulan, dan pekerjaan. Metode pada penelitian ini menggunakan
metode kuesioner. Alat statistik yang digunakan untuk menguji seberapa puas
pengguna terhadap kinerja PT. KCI di masa pandemi ini adalah menggunakan uji
importance performance analysis dengan bantuan SPSS. Hasil penelitian
menunjukkan masih banyak pengguna KRL yang masih kurang puas dengan
kinerja PT. KCI dimasa pandemi Covid-19.