Abstract :
Di tengah persaingan bisnis e-commerce menjadikan loyalitas konsumen
sebagai sesuatu yang dirasa penting dan bermanfaat bagi perkembangan
jangka panjang perusahaan. Salah satu program loyalitas yang dibentuk
oleh Shopee adalah Shopee Loyalty. Salah satu terbentuknya loyalitas
konsumen dipengaruhi oleh adanya berbagai sales promotion. Sales
promotion adalah program yang dirancang dengan tujuan untuk
membangun minat atau mendorong peningkatan transaksi pembelian
produk selama periode tertentu. Penelitian ini mempunyai tujuan untuk
melihat adakah pengaruh dari sales promotion pada program Shopee
Loyalty terhadap loyalitas konsumen. Shopee Loyalty adalah program
apresiasi yang diberikan kepada pengguna Shopee. Dengan menjadi
member Shopee Loyalty, Shopee ingin memberikan keuntungan, promosi
dan keistimewaan yang lebih untuk penggunanya. Teori dan konsep yang
digunakan dalam penelitian ini adalah sales promotion, loyalitas konsumen
dan Theory of Planned Behavior. Penelitian ini menggunakan metode
kuantitatif dengan menyebarkan kuesioner kepada 400 responden yang
karyawan wanita DKI Jakarta yang terdampak pandemi virus Covid-19 dan
bekerja dari rumah. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini adalah
membuktikan bahwa terdapat hubungan yang terbilang searah antara alat?alat salas promotion terhadap loyalitas konusmen dengan nilai 0.673 dan
dikategorikan dengan hubungan yang kuat. Dari penelitian ini dapat
disimpulkan bahwa alat ? alat sales promotion pada program Shopee
Loyalty mempengaruhi loyalitas konsumen untuk menggunakan Shopee
sebagai aplikasi berbelanja.