Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh citra merek dan kualitas produk
terhadap kepuasan konsumen dimediasi oleh keputusan pembelian. Metode yang
digunakan dalam penelitian ini ialah metode penelitian kuantitatif dengan jumlah
sampel 196 responden. Teknik analisis data yang digunakan ialah menggunakan
teknik PLS-SEM, diolah dengan perangkat lunak SmartPLS. Hasil dari penelitian ini
menunjukan bahwa citra merek tidak ada pengaruh yang signifikan terhadap
kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian dengan t statistik 0.917< 1.96
dan p value 0.359> 0.05 serta nilai koefisien menunjukan arah negatif 0.013.
Sedangkan kualitas produk memilikiki pengaruh yang positif dan signifikan terhadap
kepuasan konsumen melalui keputusan pembelian dengan nilai t statistik 2.012 >
1.96 atau p value 0.0424 < 0.05 serta koefisien menunjukan arah positif 0.188.
Kemudian besar pengaruh variabel citra merek dan kualitas produk terhadap
keputusan pembelian 0.819 atau 81.9% dan besarnya pengaruh variabel citra merek
dan kualitas produk terhadap kepuasan konsumen 0.757 atau 75.7%.