Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mempelajari secara empiric pengaruh dari variable
trust in a brand yang meliputi brand characteristic, company characteristic dan
consumer-brand characteristic terhadap brand loyalty. Merek yang diteliti adalah Nokia,
yang respondennya diambil dari para pelanggan handphone Nokia di Graha Nokia, Jl. P.
Mangkubumi, Yogyakarta.
Penulis mengumpulkan data-data yang diperlukan dalam penelitian ini dengan cara
melakukan obsevasi atau survey ke Graha Nokia di Global Teleshop, Jl. P. Mangkubumi
Yogyakarta serta membagikan kuesioner kepada responden. Data yang diperoleh
kemudian diolah dengan menggunakan metode analisis regresi linier berganda.
Dari hasil penelitian yang dilakukan menunjukkan bahwa secara bersama-sama dan
parsial variabel trust in a brand berpengaruh signifikan terhadap brand loyalty.
Dalam upaya meningkatkan loyalitas merek, pihak perusahaan harus senantiasa
meningkatkan dan mempertahankan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Brand
characteristic sebagai salah satu variabel paling dominan harus tetap dapat dikendalikan
secara langsung oleh perusahaan.