Abstract :
Berdasarkan hasil analisis data yang terkumpul dari 100 responden
mengenai pengaruh kepuasan pelanggan dan citra terhadap loyalitas pelanggan
pada Hotel Erlangga Yogyakarta, dapat diambil kesimpulan sebagai berikut:
1. Kepuasan pelanggan mempunyai hubungan yang positif dan signifikan secara
parsial terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti semakin tinggi variabel
kepuasan, maka responden akan loyal terhadap Hotel Erlangga Yogyakarta.
2. Secara parsial menunjukkan adanya hubungan positif dan signifikan variabel
citra terhadap loyalitas pelanggan. Hal ini berarti semakin tinggi variabel citra
yang dirasa responden, maka responden akan menggunakan kembali jasa Hotel
Erlangga Yogyakarta dan merekomendasikan kepada orang lain.
3. Bahwa ada pengaruh signifikan antara variabel kepuasan pelanggan dan citra
terhadap loyalitas pelanggan secara simultan pada Hotel Erlangga Yogyakarta.
Artinya semakin puas pelanggan dan semakin baik citra akan pelayanan yang
diberikan di Hotel Erlangga Yogyakarta, maka akan semakin tinggi -loyalitas
pelanggan terhadap Hotel Erlangga Yogyakarta, sebaliknya semakin tidak puas
pelanggan dan semakin tidak baik citra akan pelayanan di Hotel Erlangga
Yogyakarta maka akan semakin rendah loyalitas pelanggan terhadap Hotel
Erlangga Yogyakarta.