PENGARUH KUALITAS LAYANAN, CITRA DAN KEPUASAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN LAPANGAN FUTSAL “LUXOR FUTSAL STADIUM” DI BANTUL YOGYAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta

Author

AJIE, ADITYA

Subject

HD28 Management. Industrial Management 

Datestamp

2017-02-17 03:06:39 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas layanan, citra, dan kepuasan terhadap loyalitas pelanggan pada lapangan futsal ?Luxor Futsal Stadium?. Pengujian hipotesis ini menggunakan analisis regresi berganda, dengan Uji F, Uji t. Hasil penelitian ini adalah bahwa kualitas layanan, citra, dan kepuasan secara bersama-sama memiliki pengaruh yang signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan bila di lihat dari uji t yang memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan adalah variabel kualitas layanan, citra, dan kepuasan. Dalam upaya meningkatkan loyalitas pelanggan, pihak perusahaan harus senantiasa meningkatkan dan mempertahankan kualitas layanan, citra, dan kepuasan pelanggan terhadap perusahaan. Citra sebagai salah satu variabel yang berpengaruh dominan harus tetap dapat dikendalikan secara langsung oleh perusahaan. Kata Kunci : Kualitas Layanan, Citra, Kepuasan, Loyalitas Pelanggan 

File :
ABSTRAKSI.pdf