Abstract :
Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas produk dan harga secara
simultan dan parsial terhadap kepuasan pelanggan pada pengguna sepeda motor kawasaki
ninja 250cc. ukuran sampel pada penelitian ini berjumlah 58 responden berdasarka rumus
Slovin. Tipe penelitian ini adalah explanatory. Penelitian menggunakan probability sampling.
Pengumpulan data dalam penelitian ini menggunakan metode kuesioner. Teknik pengambilan
sampel yang digunakan adalah simple random sampling. Populasi dalam penelitian ini adalah
anggota klub ninja Yogyakarta. Teknik analisis data yang digunakan adalah Analisis
Deskriptif dan Analisis Regresi Linear Berganda. Berdasarkan hasil penelitian, ada
pengaruh signifikan dari kualitas produk (X1) dan harga (X2) secara simultan terhadap
kepuasan pelanggan (Y) (Fhitung=25,947 > Ftabel=3,19). Sedangkan Secara Parsial, variabel
kualitas produk (X1) berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan pelanggan
(Y)(thitung=1,957ttabel=2,004). Berdasarkan hasil analisis koefisien
determinasi diperoleh sebesar 0,467 yang artinya variabel kualitas produk (X1) dan harga
(X2) memberikan kontribusi sebesar 48,5% terhadap kepuasan pelanggan produk sepeda
motor kawasaki ninja 250cc,sedangkan sisanya 51,5% (100%-48,5%) dipengaruhi oleh
variabel lain yang tidak dimasukkan dalam model penelitian ini misalnya kualitas pelayanan,
emosional dan biaya.
Kata Kunci : Kualitas Produk (X1), Harga (X2) dan Kepuasan Pelanggan
(Y).