Abstract :
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh total quality management (kepemimpinan, manajemen proses, fokus pelanggan, komunikasi dan sistem informasi kualitas, manajemen karyawan, fokus pemasok) terhadap kinerja organisasional. Penelitian ini dilakukan pada 35 UKM Kerajinan Batik Kayu di Desa Krebet Bantul, Yogyakarta. Teknik pengumpulan data yang digunakan dalam penelitian ini adalah dengan kuesioner. Teknik analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regrensi berganda. Hasil penelitian menunjukan bahwa total quality management yang meliputi: kepemimpinan, manajemen proses, fokus pelanggan, komunikasi dan sistem informasi kualitas, manajemen karyawan, fokus pemasok berpengaruh terhadap kinerja organisasional.
Kata kunci: Total Quality Management (TQM), Kinerja Organisasional