PENGARUH DIMENSI-DIMENSI KUALITAS PELAYANAN
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA BOUTIQUE
JAMBUWULUK MALIOBORO HOTEL
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta
Author
Inacio C.P.De Araujo, Raimundo
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2017-03-23 06:18:40
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen Boutique Jambuwuluk Malioboro Hotel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Boutique Jambuwuwluk Malioboro Hotel. Jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responnden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan dengan suatu pertimbangan tertentu dengan cara menentukan terlebih dahulu kritera responden. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah konsumen Boutique Jambuwuwluk Malioboro Hotel Yogyakarta yang minimal sudah berusia 20 tahun. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dengan instrumen penelitian berupa kuesioner (angket penelitian). Analisis data penelitian meliputi analisis deskriptif dan analisa dengan teknik regresi berganda. Hasil penelitian ini diperoleh persamaan regresinya yaitu Y = 0,249 + 0,206X 1 + 0,180X 2 + 0,215X 3 + 0,179X 4 + 0,201X , dan diperoleh besarnya pengaruh kelima variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sebesar 52,2%. Kesimpulan penelitian ini adalah : 1)Bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Boutique Jambuwuluk Malioboro Hotel Yogyakarta; dan 2)Bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Boutique Jambuwuluk Malioboro Hotel Yogyakarta. 5 Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Bukti fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, kepuasan konsumen, Boutique Jambuwuluk Malioboro Hotel
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan dan parsial terhadap kepuasan konsumen Boutique Jambuwuluk Malioboro Hotel. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh konsumen Boutique Jambuwuwluk Malioboro Hotel. Jumlah sampel penelitian sebanyak 100 responnden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan dengan suatu pertimbangan tertentu dengan cara menentukan terlebih dahulu kritera responden. Kriteria responden dalam penelitian ini adalah konsumen Boutique Jambuwuwluk Malioboro Hotel Yogyakarta yang minimal sudah berusia 20 tahun. Sumber data dalam penelitian ini adalah data primer dengan instrumen penelitian berupa kuesioner (angket penelitian). Analisis data penelitian meliputi analisis deskriptif dan analisa dengan teknik regresi berganda. Hasil penelitian ini diperoleh persamaan regresinya yaitu Y = 0,249 + 0,206X 1 + 0,180X 2 + 0,215X 3 + 0,179X 4 + 0,201X , dan diperoleh besarnya pengaruh kelima variabel bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati sebesar 52,2%. Kesimpulan penelitian ini adalah : 1)Bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Boutique Jambuwuluk Malioboro Hotel Yogyakarta; dan 2)Bukti fisik, kehandalan, daya tanggap, jaminan dan empati secara parsial berpengaruh signifikan terhadap kepuasan konsumen pada Boutique Jambuwuluk Malioboro Hotel Yogyakarta. 5 Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Bukti fisik, Kehandalan, Daya Tanggap, Jaminan, Empati, kepuasan konsumen, Boutique Jambuwuluk Malioboro Hotel
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
