PENERAPAN BALANCED SCORECARD SEBAGAI ALAT PENGUKURAN KINERJA
(Studi Kasus Pada Rumah Sakit Condong Catur)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta
Author
HASTARI, RAFIKA AMALIA
Subject
HG Finance
Datestamp
2024-07-22 06:34:12
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Rumah Sakit Condong Catur menurut empat perspektif balanced scorecard yang terdiri dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data selama 3 tahun, dimulai dari tahun 2013-2015. Data diperoleh melalui kuesioner, studi kepustakaan, dan informasi lain yang terkait dengan Rumah Sakit Condong Catur. Pengukuran kinerja keuangan dilihat rasio ekonomi, efisiensi, dan efektivitas. Perspektif pelanggan diukur dengan kepuasan pelanggan, akuisisi pelanggan, dan retensi pelanggan. Pengukuran proses bisnis internal dilihat dari inovasi serta proses operasi, lalu untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur dari kepuasan karyawan, retensi karyawan, dan produktivitas karyawan. Hasil pengukuran kinerja rumah sakit menunjukkan bahwa kinerja keseluruhan Rumah Sakit Condong Catur sudah baik dilihat dari empat perspektif balanced scorecard. Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.
Penelitian ini bertujuan untuk mengukur kinerja Rumah Sakit Condong Catur menurut empat perspektif balanced scorecard yang terdiri dari perspektif keuangan, perspektif pelanggan, perspektif proses bisnis internal, dan perspektif pembelajaran dan pertumbuhan. Penelitian ini dilakukan dengan mengumpulkan data selama 3 tahun, dimulai dari tahun 2013-2015. Data diperoleh melalui kuesioner, studi kepustakaan, dan informasi lain yang terkait dengan Rumah Sakit Condong Catur. Pengukuran kinerja keuangan dilihat rasio ekonomi, efisiensi, dan efektivitas. Perspektif pelanggan diukur dengan kepuasan pelanggan, akuisisi pelanggan, dan retensi pelanggan. Pengukuran proses bisnis internal dilihat dari inovasi serta proses operasi, lalu untuk perspektif pembelajaran dan pertumbuhan diukur dari kepuasan karyawan, retensi karyawan, dan produktivitas karyawan. Hasil pengukuran kinerja rumah sakit menunjukkan bahwa kinerja keseluruhan Rumah Sakit Condong Catur sudah baik dilihat dari empat perspektif balanced scorecard. Kata Kunci: Pengukuran Kinerja, Balanced Scorecard, Perspektif Keuangan, Perspektif Pelanggan, Perspektif Proses Bisnis Internal, Perspektif Pembelajaran dan Pertumbuhan.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
