Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Yogyakarta
Author
BINTANG LEKSANAN, RADEN DANANG
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2017-04-13 02:21:16
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap
kepuasan pelanggan. Variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah variabel
bebas yang terdiri dari kualitas pelayanan dan variabel terikat kepuasan pelanggan.
Data yang dikumpulkan menggunakan teknik kuesioner, sampel yang digunakan
sebanyak 100 responden. Metode penarikan sampel yang digunakan adalah
purposive sampling. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah analisis regresi
linier sederhana. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan
mempunyai pengaruh positif terhadap kepuasan pelanggan pada Arfa Barbershop
Perumnas Condongcatur.
Kata kunci : kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan