Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh praktik total quality
management yang meliputi faktor strategik, faktor taktis, dan faktor operasional
terhadap variabel kinerja operasional. Variabel yang digunakan dalam penelitian
ini adalah variabel bebas yang terdiri dari faktor strategik, faktor taktis, dan faktor
operasional, serta variabel terikat yaitu kinerja operasional. Data yang
dikumpulkan menggunakan teknik kuesioner, sampel yang digunakan sebanyak
39 responden. Pemilihan sampel menggunakan metode total sampling atau
sensus. Alat analisis dalam penelitian ini adalah analisis Regresi Linear Berganda
dengan menggunakan program SPSS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa
faktor strategik mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadapkinerja
operasional, faktor taktis mempunyai pengaruh positif dan signifikan
terhadapkinerja operasional, dan faktor operasional mempunyai pengaruh positif
dan signifikan terhadapkinerja operasional pada Usaha Kecil Menengah (UKM)
Sentra Kerajinan Serat Tumbuhan di Kabupaten Kulon Progo, Yogyakarta.
Kata Kunci : faktor strategik, faktor taktis, faktor operasional, dan kinerja
operasional.