Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Radiologi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
UNIVERSITAS WIDYA HUSADA SEMARANG
Author
Laksono, Wahyudi Aji
Subject
RZ Other systems of medicine
Datestamp
2023-01-31 07:03:22
Abstract :
Dalam penelitian studi literatur ini penulis menemukan perbedaan mengukur tingkat kepuasan pasien dari tiga jurnal yang digunakan.Menurut Kartika dkk, (2017), yang mencakup 4 aspek penilaian kepuasan (open-endedness, empathy, abilities, dan general satisfaction). Sebagian besar pasien memberikan penilaian kepuasan pada tingkat puas (71%). Menurut Dian dkk, (2020), Kepuasan pasien dapat dinilai dari 5 variabel meliputi tangible, responsiveness, realibility, emphaty dan assurance. Sebagian besar responden merasa puas yaitu 102 (53,2%), sedangkan hanya 90 orang (46,9%) yang merasa tidak puas dengan pelayanan diinstalasi radiologi. Menurut Yoel dkk (2018), Variabel dalam penelitian ini adalah kinerja petugas, waktu tunggu dan asuransi. Standar pelayanan radiologi yang tertuang dalam keputusan Mentri Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit yaitu kepuasan pelanggan di tetapkan ?80%. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan pasien dan faktor faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif metode studi literatur dengan analisa jurnal. Waktu penelitian dilakukan mulai dari bulan November 2020 ? januari 2021. Penulis melakukan pencarian sumber dan bahan pustaka, kemudian menganalisa isi dari jurnal tersebut kemudian menuangkan hal yang dibahas sesuai dengan jurnal yang diperoleh, selanjutnya menganalisa data, melakukan pembahasan, hasil kemudian membuat kesimpulan serta memberikan saran. Hasil penelitian pada ketiga jurnal tersebut, kepuasan pasien pada jurnal 1 Kartika (2017) dan jurnal 3 yoel midel (2018) sudah memenuhi standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh Permenkes RI No. 129 tahun 2008, akan tetapi untuk jurnal 2 Dian (2020) belum memenuhi standar pelayanan minimal yang disebabkan oleh komunikasi petugas kesehatan, sarana dan prasarana dan waktu pelayanan. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien menurut Kartika dkk (2017), adalah kualitas komunikasi radiografer terhadap pasien, menurut Dian dkk (2020), adalah variabel responsiveness, emphaty dan assurance, dan menurut Yoel midel dkk (2018), faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah kinerja petugas kesehatan dan waktu tunggu. sebaiknya bagi instalasi radiologi dapat memperbaiki kualitas pelayanan dari segi komunikasi petugas kesehatan, sarana dan prasarana dan waktu pelayanan guna tercapainya standar pelayanan minimal kepuasan pasien yang sudah ditetapkan oleh Permenkes RI No. 129 tahun 2008.
Dalam penelitian studi literatur ini penulis menemukan perbedaan mengukur tingkat kepuasan pasien dari tiga jurnal yang digunakan.Menurut Kartika dkk, (2017), yang mencakup 4 aspek penilaian kepuasan (open-endedness, empathy, abilities, dan general satisfaction). Sebagian besar pasien memberikan penilaian kepuasan pada tingkat puas (71%). Menurut Dian dkk, (2020), Kepuasan pasien dapat dinilai dari 5 variabel meliputi tangible, responsiveness, realibility, emphaty dan assurance. Sebagian besar responden merasa puas yaitu 102 (53,2%), sedangkan hanya 90 orang (46,9%) yang merasa tidak puas dengan pelayanan diinstalasi radiologi. Menurut Yoel dkk (2018), Variabel dalam penelitian ini adalah kinerja petugas, waktu tunggu dan asuransi. Standar pelayanan radiologi yang tertuang dalam keputusan Mentri Kesehatan Nomor 129/Menkes/SK/II/2008 tentang standar Pelayanan Minimal Rumah Sakit yaitu kepuasan pelanggan di tetapkan ?80%. Tujuan penelitian ini yaitu mengetahui tingkat kepuasan pasien dan faktor faktor yang mempengaruhi tingkat kepuasan pasien. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif metode studi literatur dengan analisa jurnal. Waktu penelitian dilakukan mulai dari bulan November 2020 ? januari 2021. Penulis melakukan pencarian sumber dan bahan pustaka, kemudian menganalisa isi dari jurnal tersebut kemudian menuangkan hal yang dibahas sesuai dengan jurnal yang diperoleh, selanjutnya menganalisa data, melakukan pembahasan, hasil kemudian membuat kesimpulan serta memberikan saran. Hasil penelitian pada ketiga jurnal tersebut, kepuasan pasien pada jurnal 1 Kartika (2017) dan jurnal 3 yoel midel (2018) sudah memenuhi standar pelayanan minimal yang ditetapkan oleh Permenkes RI No. 129 tahun 2008, akan tetapi untuk jurnal 2 Dian (2020) belum memenuhi standar pelayanan minimal yang disebabkan oleh komunikasi petugas kesehatan, sarana dan prasarana dan waktu pelayanan. Faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien menurut Kartika dkk (2017), adalah kualitas komunikasi radiografer terhadap pasien, menurut Dian dkk (2020), adalah variabel responsiveness, emphaty dan assurance, dan menurut Yoel midel dkk (2018), faktor yang mempengaruhi kepuasan pasien adalah kinerja petugas kesehatan dan waktu tunggu. sebaiknya bagi instalasi radiologi dapat memperbaiki kualitas pelayanan dari segi komunikasi petugas kesehatan, sarana dan prasarana dan waktu pelayanan guna tercapainya standar pelayanan minimal kepuasan pasien yang sudah ditetapkan oleh Permenkes RI No. 129 tahun 2008.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
