Analisis Penilaian Kepuasan Pasien Pada Pelayanan Radiologi
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
UNIVERSITAS WIDYA HUSADA SEMARANG
Author
Saputra, Fery Candra
Subject
RZ Other systems of medicine
Datestamp
2023-01-31 08:40:48
Abstract :
Kepuasan pasien adalah suatu cerminan mutu pelayanan kesehatan yang merujuk pada tingkat kesempurnaan fasilitas kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Menurut Abdel Wahed (2017) dan Chioman Henrietta (2019) kepuasan pasien dapat diukur dengan menggunakan Kuisioner dan skala Likert buruk = 1, sedang = 2, baik = 3, cukup baik = 4, sangat baik = 5, sedangkan menurut Teshome Mulisa kepuasan pasien dapat diukur dengan menggunkan model SERVQUAL. Penelitian ini merupakan jenis penelitian Metode Studi Literatur. Waktu penelitian dilakukan dari bulan November 2020 ? januari 2021. Penulis melakukan pencarian sember dan bahan pustaka, kemudian menganalisa isi dari jurnal tersebut lalu menuangkan hal yang dibahas sesuai dengan jurnal yang diperoleh, selanjutnya menganalisa data, melakukan pembahasan dan didapat hasil kemudian membuat kesimpulan serta saran. Hasil penelitian ini dalam jurnal Abdel Wahed (2017) bahwa penilaian kepuasan pasien secara keseluruhan adalah 75%, faktor penyebab ketidakpuasan pasien pada pelayanan radiologi terdapat pada aspek Lama waktu menunggu diresepsionis, Efisiensi proses registrasi, Kerahasiaan dan privasi layanan, menurut jurnal Teshome Mulisa dkk (2017) bahwa penilaian kepuasan pasien secara keseluruhan adalah 71.6%, faktor penyebab ketidakpuasan pasien pada layanan radiologi terdapat pada aspek lingkungan fisik dan pada aspek teknik privasi 99,7% pasien merasa tidak puas, menurut jurnal Chioma Henrietta dkk (2018) bahwa kepuasan keseluruhan adalah 73%,faktor penyebab ketidakpuasan pasien terdapat pada aspek biaya layanan dan waktu tunggu pemeriksaan. Saran sebaiknya pelayanan diradiologi lebih ditingkatkan dan lebih dimaksimalkan untuk mencapai standar kepuasan pasien sesuai undang-undang yang berlaku.
Kepuasan pasien adalah suatu cerminan mutu pelayanan kesehatan yang merujuk pada tingkat kesempurnaan fasilitas kesehatan dalam menimbulkan rasa puas pada diri setiap pasien. Menurut Abdel Wahed (2017) dan Chioman Henrietta (2019) kepuasan pasien dapat diukur dengan menggunakan Kuisioner dan skala Likert buruk = 1, sedang = 2, baik = 3, cukup baik = 4, sangat baik = 5, sedangkan menurut Teshome Mulisa kepuasan pasien dapat diukur dengan menggunkan model SERVQUAL. Penelitian ini merupakan jenis penelitian Metode Studi Literatur. Waktu penelitian dilakukan dari bulan November 2020 ? januari 2021. Penulis melakukan pencarian sember dan bahan pustaka, kemudian menganalisa isi dari jurnal tersebut lalu menuangkan hal yang dibahas sesuai dengan jurnal yang diperoleh, selanjutnya menganalisa data, melakukan pembahasan dan didapat hasil kemudian membuat kesimpulan serta saran. Hasil penelitian ini dalam jurnal Abdel Wahed (2017) bahwa penilaian kepuasan pasien secara keseluruhan adalah 75%, faktor penyebab ketidakpuasan pasien pada pelayanan radiologi terdapat pada aspek Lama waktu menunggu diresepsionis, Efisiensi proses registrasi, Kerahasiaan dan privasi layanan, menurut jurnal Teshome Mulisa dkk (2017) bahwa penilaian kepuasan pasien secara keseluruhan adalah 71.6%, faktor penyebab ketidakpuasan pasien pada layanan radiologi terdapat pada aspek lingkungan fisik dan pada aspek teknik privasi 99,7% pasien merasa tidak puas, menurut jurnal Chioma Henrietta dkk (2018) bahwa kepuasan keseluruhan adalah 73%,faktor penyebab ketidakpuasan pasien terdapat pada aspek biaya layanan dan waktu tunggu pemeriksaan. Saran sebaiknya pelayanan diradiologi lebih ditingkatkan dan lebih dimaksimalkan untuk mencapai standar kepuasan pasien sesuai undang-undang yang berlaku.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
