ANALISIS PERBANDINGAN KEPUASAN MAHASISWA UPGRIS
TERHADAP MINIMARKET INDOMARET DAN ALFAMART
DI KECAMATAN GAYAMSARI KOTA SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas PGRI Semarang
Author
Mote, Kornelia B
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2024-01-18 03:16:10
Abstract :
Kornelia B Mote ?Analisis Perbandingan Kepuasan Mahasiswa UPGRIS Terhadap Minimarket Indomaret Dan Alfamart Di Kecamatan Gayamsari Kota Semarang? Skripsi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kepusan pelanggan yang pada umumnya tidak dapat di pastikan secara keseluruhan karena setiap pelanggan suatu perusahaan atau toko merasa puas pada tingkat yang berbeda. Kepuasan satu pelanggan dengan pelanggan lainnya selalu berbeda dari waktu. Oleh karena itu untuk mempertahankan pelanggan perusahaan harus memperhatikan faktor kebahagiaan dan kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis perubahan kepuasan pelanggan (Mahasiswa Pendidikan Ekonomi UPGRIS) dan mengidentifikasi profil kepuasan pelanggan Indomaret dan Alfamart Kecamatan Gayamsari Kota Semarang. Populasi penelitian terdiri dari 119 responden. Metode pendekatan menggunakan kuantitaitif dengan uji sampel berpasangan (paired sample analysis test) (pengujian hipotesis). Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan kepuasan pelanggan minimarket Indomaret dan Alpamart. Hasil laporan menunjukkan skor korelasi yang signifikan sebesar 0,842 untuk kepuasan pelanggan Indomaret dan kepuasan pelanggan Alphamart. Nilai Sig 0.000 kurang dari 0.05. Dengan demikian hipotesis 0 ditolak. Terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan Indomaret dengan Alphamart tidak ada perbedaan. Variabel kepuasan pelanggan Indomaret memiliki nilai 78,57 dan variabel kepuasan pelanggan Alfamart hanya mendapatkan nilai 78,31. Secara keseluruhan variabel kepuasan pelanggan Indomaret dengan jumlah 9.350 lebih tinggi dari variabel kepuasan pelanggan Alfamart dengan jumlah 9.319. Dapat dikatakan hipotesis alternatif (Ha) diterima: ?Tidak terdapat perbedaan kepuasan pelanggan di convenience store Indomaret dan Alpha Mart?. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Minimarket Indomaret., minimarket Alfamart
Kornelia B Mote ?Analisis Perbandingan Kepuasan Mahasiswa UPGRIS Terhadap Minimarket Indomaret Dan Alfamart Di Kecamatan Gayamsari Kota Semarang? Skripsi. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh kepusan pelanggan yang pada umumnya tidak dapat di pastikan secara keseluruhan karena setiap pelanggan suatu perusahaan atau toko merasa puas pada tingkat yang berbeda. Kepuasan satu pelanggan dengan pelanggan lainnya selalu berbeda dari waktu. Oleh karena itu untuk mempertahankan pelanggan perusahaan harus memperhatikan faktor kebahagiaan dan kepuasan. Tujuan penelitian ini adalah menganalisis perubahan kepuasan pelanggan (Mahasiswa Pendidikan Ekonomi UPGRIS) dan mengidentifikasi profil kepuasan pelanggan Indomaret dan Alfamart Kecamatan Gayamsari Kota Semarang. Populasi penelitian terdiri dari 119 responden. Metode pendekatan menggunakan kuantitaitif dengan uji sampel berpasangan (paired sample analysis test) (pengujian hipotesis). Hasil penelitian menunjukkan terdapat perbedaan kepuasan pelanggan minimarket Indomaret dan Alpamart. Hasil laporan menunjukkan skor korelasi yang signifikan sebesar 0,842 untuk kepuasan pelanggan Indomaret dan kepuasan pelanggan Alphamart. Nilai Sig 0.000 kurang dari 0.05. Dengan demikian hipotesis 0 ditolak. Terdapat hubungan antara kepuasan pelanggan Indomaret dengan Alphamart tidak ada perbedaan. Variabel kepuasan pelanggan Indomaret memiliki nilai 78,57 dan variabel kepuasan pelanggan Alfamart hanya mendapatkan nilai 78,31. Secara keseluruhan variabel kepuasan pelanggan Indomaret dengan jumlah 9.350 lebih tinggi dari variabel kepuasan pelanggan Alfamart dengan jumlah 9.319. Dapat dikatakan hipotesis alternatif (Ha) diterima: ?Tidak terdapat perbedaan kepuasan pelanggan di convenience store Indomaret dan Alpha Mart?. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Minimarket Indomaret., minimarket Alfamart
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
