Abstract :
ABSTRAK
Penelitian yang berjudul Penyelesaian Sengketa Pengisian Saldo (Top Up)
Pada Aplikasi Ovo, bertujuan untuk mengetahui dan memahami serta menganalisis
permasalahan yang terjadi pada pengisian (Top Up) saldo OVO. Rumusan masalah
pada penulisan skripsi ini adalah Pertama, Bagaimana hubungan hukum dan proses
pengisian saldo antara pengguna dengan PT penyedia pembayaran melalui OVO.
Kedua, Bagaimana upaya hukum atas kegagalan dalam pengisian top up pengguna
melalui OVO.
Metode yang digunakan dalam skripsi ini yakni menggunakan metode
penelitian normatif dengan penelitian kepustakaan yang merupakan penelitian
terhadap aturan Perundang-Undangan dan literatur atau bahan bacaan yang berkaitan
dengan materi yang dibahas.
Berdasarkan penelitian yang dilakukan hasil penelitian terdapat suatu
kesimpulan. Pertama; Hubungan hukum yang terjadi antara pihak OVO dan
pengguna ketika pengguna menyetujui syarat dan ketentuan pada aplikasi OVO
sehingga menimbulkan hak dan kewajiban diantara para pihak nya perjanjian yang
terbentuk melalui perjanjian baku yang dibuat secara sepihak oleh pihak OVO, pihak
yang terlibat dalam proses pengisian saldo yaitu pihak OVO, pengguna dan merchant,
proses pengisian saldo dapat dilakukan dengan beberapa cara sesuai dengan minat
pengguna nya. Kedua; Upaya hukum yang dapat dilakukan pengguna ketika terjadi
sengketa ketika pengguna telah melakukan pengisian saldo dengan benar namun
saldo tidak terdebet maka pengguna dapat melakukan upaya hukum somasi atau
melalui lembaga penyelesaian sengketa alternatif lainnya sesuai ketentuan Peraturan
Perundang-undangan. Alternatif Penyelesaian Sengketa (APS) semakin banyak
digunakan pelaku bisnis untuk menyelesaikan sengketa di luar pengadilan seperti :
Negosiasi, Mediasi, Konsiliasi dan Arbitrase.
Kata Kunci: sengketa, pengisian saldo (Top Up), OVO