Pengaruh kualitas pelayanan dan citra perusahaan terhadap loyalitas nasabah bank jawa barat Banten kantor cabang utama Surabaya
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Wijaya Kusuma Surabaya
Author
Siregar, Qohelleth Royanda reinhard
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-09-18 04:43:41
Abstract :
Bank merupakan badan usaha dibidang keuangan yang menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali dalam bentuk dana, terutama memberikan kredit dan jasa dalam lalu lintas pembayaran dan perdagangan uang. Untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah, maka perusahaan perbankan tersebut juga harus meningkatkan kualitas pelayanan. Memperbaiki hubungan dengan para nasabah, banyak bank konvensional bermaksud mengembangkan ikatan dan kesetiaan yang lebih kuat dengan nasabah. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif data yang tidak berbentuk angka atau nominal, melainkan berbentuk pernytaan, informasi, kalimat yang mendukung kelengkapan penelitian. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh langsung memberikan data kepada pengumpulan data. Sumber data survey dengan memberikan kuesioner untuk mengetahui jawaban responden atas pernyataan yang diberikan mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah BANK JAWA BARAT BANTEN KCU Surabaya. Analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda diolah dengan menggunakan SPSS 20.0 Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan probabilitas sebesa 0,016, 2) Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan probabilitas sebesar 0,044, 3) Variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan probabilitas sebesa 0,024, 4) Nilai Adjusted R-Square sebsar 0,039 berarti nilai kontribusi semua variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen sebesar 3,9%.
Bank merupakan badan usaha dibidang keuangan yang menghimpun dana dari masyarakat dan menyalurkannya kembali dalam bentuk dana, terutama memberikan kredit dan jasa dalam lalu lintas pembayaran dan perdagangan uang. Untuk dapat memenuhi kebutuhan dan keinginan nasabah, maka perusahaan perbankan tersebut juga harus meningkatkan kualitas pelayanan. Memperbaiki hubungan dengan para nasabah, banyak bank konvensional bermaksud mengembangkan ikatan dan kesetiaan yang lebih kuat dengan nasabah. Penelitian ini merupakan jenis penelitian kualitatif data yang tidak berbentuk angka atau nominal, melainkan berbentuk pernytaan, informasi, kalimat yang mendukung kelengkapan penelitian. Data yang digunakan merupakan data primer yang diperoleh langsung memberikan data kepada pengumpulan data. Sumber data survey dengan memberikan kuesioner untuk mengetahui jawaban responden atas pernyataan yang diberikan mengenai Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Perusahaan Terhadap Loyalitas Nasabah BANK JAWA BARAT BANTEN KCU Surabaya. Analisis data yang digunakan analisis regresi linier berganda diolah dengan menggunakan SPSS 20.0 Hasil Penelitian ini menunjukkan bahwa: 1) Kualitas pelayanan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan probabilitas sebesa 0,016, 2) Citra perusahaan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan probabilitas sebesar 0,044, 3) Variabel kualitas pelayanan dan citra perusahaan secara bersama-sama berpengaruh signifikan terhadap loyalitas nasabah dengan probabilitas sebesa 0,024, 4) Nilai Adjusted R-Square sebsar 0,039 berarti nilai kontribusi semua variabel independen dalam menjelaskan variabel dependen sebesar 3,9%.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
