Analisis Critical Success Factors implementasi SAP :: Studi kasus pada PT Merpati Nusantara Airlines
Total View This Week40

Institusion

Universitas Gadjah Mada

Author

Subject

Magister Manajemen 

Datestamp

2019-07-16 00:00:00 

Abstract :
(ABSTRAKSI) Persaingan diantara perusahaan-perusahaan semakin ketat, persaingan tersebut tidak hanya untuk sesama perusahaan-perusahaan di dalam negeri, tetapi juga perusahaan dari negara lain. Masing-masing perusahaan memiliki strategi untuk menghadapi persaingan tersebut. Salah satu strategi yang sekarang banyak digunakan oleh perusahaan yaitu dengan menggunakan teknologi informasi (TI). Banyak program aplikasi TI yang digunakan oleh perusahaan untuk mendukung aktifitasnya, salah satunya yaitu SAP (System Application Product in Data Processing). PT. Merpati Nusantara Airlines memahami pentingnya penggunaan teknologi informasi untuk memperkuat aktivitas back office nya, oleh karena itu PT. Merpati Nusantara mengimplementasikan SAP. Implementasi SAP disamping dapat menghasilkan keuntungan kompetitif bagi perusahaan juga memiliki resiko tingkat kegagalan yang tinggi. Oleh karena itu setiap perusahaan, dalam hal ini PT. Merpati Nusantara Airlines wajib memahami faktor-faktor kritis dan penting untuk suksesnya implementasi SAP. Penelitian dalam tesis ini bertujuan untuk mengetahui faktor-faktor kritis dan penting apa saja untuk suksesnya implementasi SAP di PT. Merpati Nusantara Airlines dan juga mengetahui berapa faktor yang dianggap kritis dan penting untuk suksesnya implementasi SAP. Penelitian ini termasuk kedalam penelitian deskriptif. Obyek penelitian ini adalah data tentang persepsi pihak-pihak yang berhubungan dengan implementasi SAP di PT. Merpati Nusantara Airlines. Alat penelitian yang digunakan yaitu kuisioner yang akan dibagikan kepada pihakpihak yang memiliki kepentingan dalam implementasi SAP. Penelitian ini akan menelusuri 11 faktor kritis yang penting dalam implementasi SAP, yaitu: Sistem bisnis yang tepat dan teknologi informasi terdahulu, visi dan rencana bisnis, business process re-engineering, budaya dan program manajemen perubahan, komunikasi, susunan dan tim kerja ERP, memantau dan mengevaluasi pelaksanaan, project champion, manajemen proyek, pembangunan software dan dukungan top manajemen. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa menurut persepsi pihak PT. Merpati Nusantara ada 6 faktor yang dianggap penting untuk suksesnya implementasi SAP. Keenam faktor tersebut yaitu: (1) budaya dan program manajemen perubahan (2) susunan dan tim kerja ERP (3) komunikasi (4) visi dan rencana bisnis (5) project champion (6) bussiness process and re-engineering. Dari keenam faktor tersebut faktor dengan skor tertinggi dalam implementasi SAP adalah susunan dan tim kerja ERP (dengan rerata skor 3,93) sedangkan faktor dengan skor terendah adalah project champion (dengan rerata skor 3,58). (ABSTRACT) The competition among the companies is getting harder, not only with the local companies but also with the companies throughout the world. Each company has its own strategy to face the competition. One of the strategy that used by most companies is using the information technology. There are many information technology application used by the companies to support their activities, which one of them is SAP (System Application Product in Data Processing). PT. Merpati Nusantara Airlines realizes the importance of using information technology to strenghten its back office activties. For that reason, PT. Merpati Nusantara Airlines begins to implement SAP. SAP implementation makes the company reach competitive advantages, but also has a high risk of failure. For that reason, every companies, especially PT. Merpati Nusantara Airlines should understand the critical success factors in SAP implementation. The research in this tesis has an objective to find out what critical success factors for successfull SAP implementation in PT. Merpati Nusantara Airlines and to find out the number of critical success factors for successfull SAP implementation. This research is a descriptive research. The object of this research is the data about the perception of the parties which closely connected with the SAP implementation in PT. Merpati Nusantara Airlines. This research uses questionnair as research tool which will be given to the parties who has the interest in SAP implementation. This research is going to investigate 11 critical success factors in SAP implementation. Those 11 factors are: (1) appropriate business and information technology legacy system, (2) bussiness plan and vision, (3) bussiness process re-engineering, (4) change management culture and program, (5) communication, (6) ERP teamwork and composition, (7) monitoring and evaluation of performance, (8) project champion, (9) project management, (10) software development,testing, and troubleshooting, (11) and top management support. The result of this research shows that according to the perception from the PT. Merpati Nusantara Airlines there are 6 factors considered important for the successfull SAP implementation. Those 6 factors are: (1) change management culture and program (2) ERP teamwork and composition (3) communication (4) bussiness plan and vision (5) p