Abstract :
(ABSTRAKSI) Kepuasan konsumen adalah perasaan senang atau kecewa seseorang yang
berasal dari perbandingan kesannya terhadap kinerja atau hasil suatu produk dan
harapan-harapannya. Jika kinerja berada di bawah harapan, pelanggan tidak puas.
Semakin tingginya permintaan akan produk sepeda jenis road bike membuat
persaingan antar produsen sepeda semakin ketat. Para produsen sepeda harus
benar-benar memahami dan mengenali yang diinginkan konsumen agar dapat
bersaing dan tidak ditinggalkan konsumen dengan mengetahui persepsi konsumen
terhadap produk sepeda jenis road bike.
Penelitian ini bertujuan untuk atribut apakah yang paling dibutuhkan untuk
memenuhi kepuasan konsumen pada produk sepeda jenis road bike di
Yogyakarta. Total responden berjumlah 70 orang yang memberikan respon
terhadap kuisioner dan wawancara langsung. Teknik sampling yang digunakan
adalah kuota sampling. Analisis data yang digunakan dalam penelitian adalah uji
Cronbach dan analisis Kano.Pada tahap awal diperoleh 48 atribut yang diperoleh
dari kuisioner tahap awal dan brainstorming terhadap konsumen pengguna
produk sepeda jenis road bike. Setelah didapatkan 48 atribut tersebut kemudian
diuji menggunakan uji Cronbach Alpha, terdapat 32 atribut tersisa yang
menunjukkan bahwa indikator tersebut valid dan memenuhi nilai uji statistik
Cronbach Alpha. Dari 32 atribut tersebut kemudian dianalisa menggunakan
Metode Kano.
Berdasarkan hasil penelitian yang telah dilakukan maka didapatkan hasil
bahwa terdapat 12 atribut yang termasuk dalam kategori one-dimensional, tujuh
atribut yang termasuk dalam kategori must-be, 11 atribut attractive, dan dua
atribut yang termasuk dalam kategori indifferent. (ABSTRACT) -