Abstract :
Teknologi mempunyai peran penting dalam berbagai bidang. Di tiap tahun nya,
teknologi berkembang sangat pesat. Sehingga membuat perusahaan yang ingin
berkembang mau tidak mau harus mengikuti perkembangan teknologi untuk mencapai
hasil kerja yang maksimal. PT. Jasa Marga (persero), Tbk merupakan salah satu
perusahaan yang berkembang, yang sudah menggunakan sistem komputerisasi dalam
proses pekerjaannya. Tetapi pada proses pengaduan pengguna jalan tol, pihak PT. Jasa
Marga (persero), Tbk masih bersifat manual.
Maka peserta tugas akhir mendapat kesempatan untuk membuat aplikasi tersebut
sesuai kebutuhan perusahaan dan perkembangan teknologi sehingga mempermudah
dalam proses pencatatan dan penyimpanan data pengaduan, dan mempermudah dalam
proses pembuatan report pengaduan jalan tol.
Sistem informasi pengaduan yang akan dibuat ini digunakan untuk memasukkan
data-data mengenai keluhan pengguna jalan tol seperti kecelakaan yang terjadi dijalan tol,
gangguan kamtibmas, kejadian mogok, pelanggaran, dan operasi tol yang dilaporkan oleh
pengguna jalan tol, masyarakat dan pegawai. Sistem informasi pengaduan ini digunakan
untuk mencetak laporan tabel dan laporan grafik dari pertanggal dan perbulan. Seperti
laporan kecelakaan, laporan gangguan kamtibmas, laporan kendaraan mogok, laporan
pelanggaran, dan laporan operasi tol yang nantinya dapat diserahkan ke pimpinan.