Abstract :
Pada kemajuan zaman dewasa ini atau yang sering disebut era globalisasi,
batasan-batasan dan wilayah satu tempat dengan wilayah yang lain hampir tidak
ada. Demikian juga dengan proses komunikasi yang dulu dilakukan dengan cara
konvensional dengan berbicara secara langsung, sekarang sudah dapat dilakukan
dari jarak jauh dengan menggunakan produk-produk teknologi informasi, dimana
orang-orang akan lebih mudah melakukan komunikasi tanpa harus terganggu oleh
jarak antar orang yang akan berkomunikasi. Salah satu jasa dari teknologi
informasi yang banyak digunakan dan dimanfaatkan oleh masyarakat pada saat ini
adalah sarana internet, melalui perusahaan kecil jasa layanan informasi. Sebagai
perusahaan jasa, untuk dapat menciptakan nilai lebih pada konsumen, maka perlu
diperhatikan faktor-faktor kualitas layanan jasa seperti harga, pelayanan, dan
fasilitas yang ada pada warnet tersebut. Tujuan penelitian adalah untuk
mengetahui dan menganalisis pengaruh secara simultan antara harga, pelayanan,
dan fasilitas terhadap kepuasan konsumen. Dan untuk mengetahui dan
menganalisis pengaruh secara parsial antara harga, pelayanan, dan fasilitas
terhadap kepuasan konsumen dalam menggunakan jasa internet.
Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen warnet Elite di Gresik
tidak diketahui. Penelitian ini menggunakan sampel sebanyak 100 orang yang
diambil dengan menggunakan teknik penarikan sampel Purpossive sampling.
Jenis data dalam penelitian ini adalah data primer. Sedangkan teknik
pengumpulan data menggunakan kuisioner. Selanjutnya data dianalisis
menggunakan teknik regresi linier berganda.
Berdasarkan analisis data disimpulkan bahwa 1) Hasil uji F menunjukkan
bahwa variabel harga, pelayanan, dan fasilitas secara simultan berpengaruh
terhadap kepuasan konsumen, 2) Hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial
variabel harga, pelayanan, dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan konsumen,
3) Dari seluruh variabel bebas yang berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
adalah variabel pelayanan yang memiliki pengaruh paling dominan.