FAKTOR – FAKTOR YANG MEMPENGARUHI LOYALITAS PELANGGAN DALAM MENGGUNAKAN JASA PEMBAYARAN DAN PENARIKAN TUNAI KARTU KREDIT
(Studi kasus pada Pelanggan Global Indonesia Jemursari Surabaya)
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Author
Rika , Agustina
Subject
HF5415.32 Consumer Behavior
Datestamp
2011-10-17 01:59:11
Abstract :
Pertumbuhan ekonomi di era globalisasi ditandai dengan semakin berkembangnya dunia usaha di segala bidang. Sehingga dalam hal ini menuntut adanya sistem pemasaran yang semakain baik pada setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Global Indonesia yaitu suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pembayaran dan penarikan tunai menggunakan kartu kredit dapat membantu setiap pelanggan dalam membayarkan tagihan dan mencairkan dana dari kartu kredit tanpa adanya bunga yang dikenakan bank. Banyak juga perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang sama dengan Global Indonesia. Dalam merealisasikan tujuan untuk mencapai keumtungan sebaiknya perusahaan menerapkan faktor ? faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggannya .Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) pengaruh kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, 2) pengaruh kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dan 3) variabel bebas yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Global Indonesia Jemursari Surabaya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 156 orang yang diambil dengan menggunakan teknik penarikan sampel Purposive Sampling. Jenis penelitian ini adalah data primer. Sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Selanjutnya data dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda. Berdasarkan analisis data disimpulkan bahwa 1) hasil uji F menunjukkan bahwa variabel kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pembayaran dan penarikan kartu kredit di Global Indonesia, 2) keseluruhan variabel bebas ( kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen) memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan jasa pembayaran dan penarikan kartu kredit di Global Indonesia 3)hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial variable kepercayaan dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan dua variable lainnya yaitu variable kepuasan dan persepsi nilai tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan 4) Di antara keempat variabel bebas tersebut variabel kepercayaan merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan jasa pembayaran dan penarikan tunai di Global Indonesia.
Pertumbuhan ekonomi di era globalisasi ditandai dengan semakin berkembangnya dunia usaha di segala bidang. Sehingga dalam hal ini menuntut adanya sistem pemasaran yang semakain baik pada setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Global Indonesia yaitu suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pembayaran dan penarikan tunai menggunakan kartu kredit dapat membantu setiap pelanggan dalam membayarkan tagihan dan mencairkan dana dari kartu kredit tanpa adanya bunga yang dikenakan bank. Banyak juga perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang sama dengan Global Indonesia. Dalam merealisasikan tujuan untuk mencapai keumtungan sebaiknya perusahaan menerapkan faktor ? faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggannya .Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1) pengaruh kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara simultan terhadap loyalitas pelanggan, 2) pengaruh kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara parsial terhadap loyalitas pelanggan, dan 3) variabel bebas yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas pelanggan. Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Global Indonesia Jemursari Surabaya. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 156 orang yang diambil dengan menggunakan teknik penarikan sampel Purposive Sampling. Jenis penelitian ini adalah data primer. Sedangkan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner. Selanjutnya data dianalisis menggunakan teknik regresi linear berganda. Berdasarkan analisis data disimpulkan bahwa 1) hasil uji F menunjukkan bahwa variabel kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara simultan berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pembayaran dan penarikan kartu kredit di Global Indonesia, 2) keseluruhan variabel bebas ( kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen) memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan jasa pembayaran dan penarikan kartu kredit di Global Indonesia 3)hasil uji t menunjukkan bahwa secara parsial variable kepercayaan dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan sedangkan dua variable lainnya yaitu variable kepuasan dan persepsi nilai tidak memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan 4) Di antara keempat variabel bebas tersebut variabel kepercayaan merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan jasa pembayaran dan penarikan tunai di Global Indonesia.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
