Abstract :
Pertumbuhan ekonomi di era globalisasi ditandai dengan semakin berkembangnya dunia
usaha di segala bidang. Sehingga dalam hal ini menuntut adanya sistem pemasaran yang
semakain baik pada setiap perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa. Global Indonesia yaitu
suatu perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa pembayaran dan penarikan tunai
menggunakan kartu kredit dapat membantu setiap pelanggan dalam membayarkan tagihan dan
mencairkan dana dari kartu kredit tanpa adanya bunga yang dikenakan bank. Banyak juga
perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa yang sama dengan Global Indonesia. Dalam
merealisasikan tujuan untuk mencapai keumtungan sebaiknya perusahaan menerapkan faktor ?
faktor yang mempengaruhi loyalitas pelanggannya .Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui 1)
pengaruh kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara simultan terhadap loyalitas
pelanggan, 2) pengaruh kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara parsial
terhadap loyalitas pelanggan, dan 3) variabel bebas yang berpengaruh dominan terhadap loyalitas
pelanggan.
Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Global Indonesia Jemursari Surabaya.
Sampel dalam penelitian ini sebanyak 156 orang yang diambil dengan menggunakan teknik
penarikan sampel Purposive Sampling. Jenis penelitian ini adalah data primer. Sedangkan teknik
pengumpulan data menggunakan kuesioner. Selanjutnya data dianalisis menggunakan teknik
regresi linear berganda.
Berdasarkan analisis data disimpulkan bahwa 1) hasil uji F menunjukkan bahwa variabel
kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan komitmen secara simultan berpengaruh signifikan
terhadap loyalitas pelanggan dalam menggunakan jasa pembayaran dan penarikan kartu kredit di
Global Indonesia, 2) keseluruhan variabel bebas ( kepuasan, kepercayaan, persepsi nilai dan
komitmen) memiliki pengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan jasa
pembayaran dan penarikan kartu kredit di Global Indonesia 3)hasil uji t menunjukkan bahwa
secara parsial variable kepercayaan dan komitmen berpengaruh signifikan terhadap loyalitas
pelanggan sedangkan dua variable lainnya yaitu variable kepuasan dan persepsi nilai tidak
memiliki pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan 4) Di antara keempat variabel bebas
tersebut variabel kepercayaan merupakan variabel yang memiliki pengaruh terbesar terhadap
Loyalitas Pelanggan dalam menggunakan jasa pembayaran dan penarikan tunai di Global
Indonesia.