Abstract :
PENGARUH RELATIONSHIP MARKETING TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN DAN LOYALITAS
PELANGGAN PADA GREEN SHOP
Chasanul Arifin
ABSTRAK
Implementasi Relationship Marketing banyak diterapkan pada perusahaan yang
bergerak dalam bisnis ritel seperti Green Shoop dengan program kepemilikan
membership card yang disebut dengan Green Shoop Card. Sewajarnya Green Shop
ini menggunakan system pelayanan pelanggan yang tepat sehingga dapat
menimbulkan loyalitas terhadap pelanggannya.Permalasahan yang tejadi adalah
sejauh mana implementasi program membership card di atas sebagai bagian dari
Relationship Marketing serta sejauh mana efektivitas program tersebut bagi
perusahaan maupun bagi pelanggan merupakan hal yang menarik untuk dikaji lebih
lanjut.. tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh Relationship
Marketing Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggaan Pada
Green Shop di Surabaya.
Populasi dalam penelitian ini adalah keseluruhan anggota Green Shop di
Surabaya. Model yang digunakan dalam penelitian ini adalah Structural Equation
Modeling (SEM).
Berdasarkan analisis data dengan menggunakan SEM (Stuctural Equation
Modeling) dan pembahasan hasil penelitian yang telah dikemukakan, dapat
disimpulkan hal-hal untuk menjawab permasalahan sebagai berikut : relationship
marketing berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pelanggaan, Kepuasan
Pelanggaan berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan, dan relationship
marketing berpengaruh positif terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Green Shop di
Surabaya.
Keywords : Relationship Marketing. Loyalitas Pelanggan, Kepuasan Pelanggaan