Abstract :
PENGARUH TRUST IN A BRAND TERHADAP BRAND LOYALTY
PADA KONSUMEN OBAT FLU MEREK MIXAGRIP
DI SURABAYA SELATAN
OLEH :
Gabriela Katya Milanda
Abstraksi
Di pasar obat sudah lama diyakini bahwa konsumen kerap cocok ?
cocokan dengan obat tertentu. Dan begitu cocok biasanya mereka enggan berganti
ke merek lain. Hal itu karena konsumen memiliki trust in a brand pada obat ?
obat tertentu dan pada akhirnya mereka akan menjadi loyal pada suatu merek.
Pemain baru untuk obat flu selalu hadir namun selalu kalah bersaing dengan
merek ? merek lama yang memang sudah mapan. Tujuan dari penelitian ini adalah
untuk membuktikan apakah trust in a brand berpengaruh terhadap brand loyalty.
Penelitian ini menggunakan variabel brand characteristic (X1), company
characteristic (X2), consumer-brand characteristic (X3), serta variabel brand
loyalty (Y). Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen yang membeli dan
mengkonsumsi obat flu merek Mixagrip di Surabaya Selatan. Teknik penentuan
sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan untuk pengujian data
digunakan analisis SEM (Structural Equation Modeling).
Dari hasil pengujian dengan menggunakan SEM dan dilihat dari tingkat
probabilitas arah hubungan kausal, maka hipotesis menyatakan bahwa faktor trust
in a brand berpengaruh positif terhadap faktor brand loyalty, dapat diterima
[siginifikan[positif].
Keywords : Trust in a brand, brand loyalty