Abstract :
PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK TERHADAP LOYALITAS MEREK
SEPEDA MOTOR SUZUKI SMASH
DI NGANJUK
Oleh :
Herman Sugiarto
Abstraksi
Permasalahan yang dihadapi dealer PT.Erlangga Motor Nganjuk adalah adanya
ketidakstabilan penjualan produk Sepeda Motor Suzuki Smash bahkan cenderung terus
mengalami penurunan penjualan tiap tahunnya sehingga target penjualan tidak pernah
tercapai.Hal ini dapat diketahui dimana pada tahun 2007 sebanyak 296 unit, tahun 2008
volume penjualan turun menjadi 258 unit atau 12,83%, tahun 2009 turun menjadi 207
unit atau 19,76%, dan pada tahun 2010 mengalami penurunan sebanyak 198 unit atau
4,34% kendaraan merek Suzuki Smash. Dari permasalahan diatas maka akan
menyulitkan pihak dealer untuk mencapai target penjualan yang diharapkan. Tidak
terpenuhinya target penjualan ini diindikasikan oleh menurunnya loyalitas merek
konsumen akan produk Suzuki Smash , dimana konsumen merasa keberatan karena
mahalnya suku cadang original, desain produk yang masih kurang inovatif, harga jual
kembalinya lebih murah atau rendah dan agak sulit laku.Penelitian ini bertujuan untuk
mengetahui apakah ada pengaruh kepercayaan merek terhadap loyalitas merek pada
motor Suzuki Smash.
Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data
dikumpulkan melalui kuisioner yang dibagikan kepada konsumen yang telah membeli
dan menggunakan sepeda motor bebek merek Suzuki Smash di Kabupaten Nganjuk, yang
ditemui peneliti pada saat pengambilan sampel. Skala pengukuran yang digunakan adalah
skala interval dengan teknik non probability sampling , ini adalah cara pengambilan
sampel yang tidak semua anggota populasi diberi kesempatan untuk dipilih menjadi
sampel, hanya responden yang memiliki ciri-ciri tertentu yang diperkiraka mempunyai
kaitan dengan permasalahan penelitian yang dapat dijadikan kunci untuk pengambilan
sampel. Pengambilan sampel didasari oleh asumsi SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5 ?
10 kali parameter yang diestimasi (Augusty, 2002:98). Pada penelitian ini ada 11
indikator, sehingga jumlah sampel yang diestimasi yaitu 55-110. Adapun jumlah sampel
yang ditetapkan dalam penelitian ini adalah sebesar 110 responden. Teknik analisis yang
digunakan adalah SEM, yang akan mempermudah untuk melihat pengaruh kepercayaan
merek terhadap loyalitas merek yang akan diuji.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepercayaan merek berpengaruh signifikan
(positif) terhadap loyalitas merek pada motor Suzuki Smash di Nganjuk.
Keywords: trust in a brand, brand loyalty