Abstract :
Persaingan bisnis merupakan persaingan yang harus dihadapi oleh
perusahaan ? perusahaan, persaingan yang terjadi saat ini semakin ketat.
Persaingan juga ada di produsen minuman sari buah dalam kemasan salah satunya
ABC. Kondisi ini dipicu banyaknya konsumen yang menginginkan minuman sari
buah dalam kemasan serta keberhasilan perusahaan ? perusahaan besar yang
sejenis memberikan dampak cukup besar pada pasar minuman sari buah dalam
kemasan. Ini dapat dilihat menurunnya tingkat top brand index tahun 2007 sebesar
20.80%, tahun 2008 sebesar 19.0%, tahun 2009 sebesar 13.7%, tahun 2010
sebesar 11.0%. Berdasarkan fenomena tersebut terjadi penurunan tingkat top
brand index khususnya minuman sari buah dalam kemasan ABC sehingga banyak
konsumen yang beralih ke merek lain. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisa
kepuasan konsumen terhadap kesetiaan merek.
Skala pengukuran untuk indikator-indikator dari setiap variabel yang
digunakan adalah skala likert dengan skala interval 1 sampai 5. Pengambilan
sampel didasari oleh SEM bahwa besarnya sampel yaitu 5-10 kali parameter yang
diestimasi. Pada penelitian ini terdapat 14 indikator, sehingga jumlah sampel yang
ditetapkan adalah 112 responden melalui penyebaran kuesioner kepada konsumen
yang pernah membeli produk minuman sari buah dalam kemasan ABC Di
Surabaya Selatan dan berumur 17 tahun ke atas. Dalam penelitian ini
menggunakan accidental sampling dengan teknik non probability. Artinya Teknik
penarikan sampel dari orang yang paling mudah di jumpai.
Hasil pengujian menunjukkan bahwa kepuasan konsumen berpengaruh
positif terhadap kesetiaan merek dapat diterima.