Abstract :
Kebutuhan akan komunikasi sangatlah penting bagi masyarakat. IM3
adalah adalah salah satu produk kartu operator seluler PT.Indosat,Tbk yang
menawarkan bermacam-macam bentuk komunikasi, baik dalam bentuk
telephon, SMS maupun internet. IM3 juga menyediakan paket isi ulang
pulsa IM3 yang berbeda-beda sesuai dengan kebutuhan komunikasi
konsumennya yang meliputi: paket isi ulang pulsa reguler, paket isi ulang
pulsa SMS dan paket isi ulang pulsa internet. Penelitian ini bertujuan untuk
(1)menganalisis preferensi konsumen terhadap paket-paket isi ulang pulsa
IM3 berdasarkan karakteristik konsumen yang terdiri dari usia, jenis
kelamin, pendidikan dan pendapatan konsumen, (2) menganalisis hubungan
antara karakteristik konsumen dengan preferensi konsumen atas pilihan
paket-paket isi ulang pulsa IM3.
Populasi dalam penelitian ini yaitu konsumen IM3 di Galery Indosat
Surabaya dengan teknik pengambilan sampel purposive sampling. Jenis data
penelitian ini yaitu data primer dengan koesioner sebagai alat pengumpul
datanya. Teknik analisis yang digunakan yaitu tabulasi silang dan koefisien
kontingensi.
Hasil penelitian menunjukkan bahwa paket isi ulang pulsa reguler
merupakan paket yang paling disukai oleh konsumen IM3 di Galery Indosat
Surabaya yang berusia antara 20 sampai 25 tahun, berjenis kelamin lakilaki,
berpendidikan akhir SMU dan berpendapatan kurang dari Rp.500.000,-
Sedangakan hasil analisis menggunakan koefisien kontingensi menunjukkan
karakteristik konsumen yang terdiri dari usia, jenis kelamin, pendidikan dan
pendapatan konsumen memiliki hubungan yang signifikan dengan
preferensi konsumen atas pilihan paket-paket isi ulang pulsa IM3. Dari
penelitian tersebut, maka didapati hubungan yang paling kuat adalah
pendapatan konsumen dengan nilai hubungan sebesar 44,52%.