PENGARUH CUSTOMER RELATINSHIP MANAGEMENT
TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA
RAMA JAYA FITNESS CENTRE
DI SURABAYA
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Pembangunan Nasional Veteran Jawa Timur
Author
YULINARTHA, KHAIRMAN
Subject
HC Economic History and Conditions
Datestamp
2011-02-10 05:06:00
Abstract :
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI RAMA JAYA FITNESS CENTRE SIDOARJO Oleh : KHAIRMAN YULINARTHA ABSTRAKSI CRM merupakan suatu strategi pemasaran dalam memilih dan mengelola pelanggan untuk mengoptimalkan nilai dalam jangka panjang. CRM merupakan suatu desain strategi untuk memahami, mengantisipasi perilaku pelanggan, dan mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. CRM mengintegrasikan, menganalisis, menyebarkan informasi tentang pelanggan, penjualan, dan efektivitas pemasaran untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional dan personal kepada pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rama Jaya Fitness Centre di Sidoarjo dan untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Rama Jaya Fitness Centre Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria atau pertimbangan tertentu yaitu pelanggan yang mempunyai membership card Rama Jaya Fitness Centre di Sidoarjo pada saat menggunakan jasa di Rama Jaya Fitness Centre di Sidoarjo. Sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 110 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan atau kuisioner kepada responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa : Customer Relationship Management tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Rama Jaya Fitness Centre Sidoarjo dan Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan di Rama Jaya Fitness Centre Sidoarjo. Kata Kunci : Customer Relationship Management, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
PENGARUH CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN SERTA DAMPAKNYA PADA LOYALITAS PELANGGAN DI RAMA JAYA FITNESS CENTRE SIDOARJO Oleh : KHAIRMAN YULINARTHA ABSTRAKSI CRM merupakan suatu strategi pemasaran dalam memilih dan mengelola pelanggan untuk mengoptimalkan nilai dalam jangka panjang. CRM merupakan suatu desain strategi untuk memahami, mengantisipasi perilaku pelanggan, dan mengembangkan hubungan yang lebih kuat dengan pelanggan. CRM mengintegrasikan, menganalisis, menyebarkan informasi tentang pelanggan, penjualan, dan efektivitas pemasaran untuk memberikan pelayanan yang lebih profesional dan personal kepada pelanggan. Berdasarkan latar belakang tersebut maka tujuan dari penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pengaruh CRM terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rama Jaya Fitness Centre di Sidoarjo dan untuk mengetahui pengaruh Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan di Rama Jaya Fitness Centre Sidoarjo. Penelitian ini menggunakan metode pengambilan sampel dengan teknik purposive sampling, yaitu pengambilan sampel berdasarkan kriteria atau pertimbangan tertentu yaitu pelanggan yang mempunyai membership card Rama Jaya Fitness Centre di Sidoarjo pada saat menggunakan jasa di Rama Jaya Fitness Centre di Sidoarjo. Sedangkan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah 110 responden. Pengumpulan data dilakukan dengan memberikan daftar pertanyaan atau kuisioner kepada responden. Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah SEM. Berdasarkan hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa : Customer Relationship Management tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pelanggan di Rama Jaya Fitness Centre Sidoarjo dan Kepuasan Pelanggan tidak berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan di Rama Jaya Fitness Centre Sidoarjo. Kata Kunci : Customer Relationship Management, Kepuasan Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
