PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KUALITAS PRODUK DAN CITRA PERUSAHAAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN DI MASA COVID 19 (STUDI PADA RESTAURANT RODJO SEMARANG)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Saputri, Desyana Yayang

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2021-06-07 07:11:53 

Abstract :
Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui adanya pengaruh Kualitas Layanan, Kualitas Produk, dan Citra Perusahaan terhadap kepuasan pelanggan dimasa covid 19 Pada Restaurant Rodjo Semarang. Penelitian ini dilakukan terhadap pelanggan Restaurant Rodjo Semarang. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 100 yang disebarkan secara langsung kepada pelanggan yang berkunjung .Untuk mendapatkan data primer di dalam penelitian ini menggunakan kuesioner dan data sekunder diperoleh dengan melalui penelusuran literaturee. Teknik penelitian yang digunakan yaitu purposive sampling. Pengujian ini dilakukan dengan beberapa uji instrument, uji regresi berganda, uji hipotesis. Pada hasil penelitian ini membuktikan bahwa Kualitas Layanan berpengaruh positif dan signifikan , Kualitas Produk berpengaruh positif dan signifikan, Citra Perusahaan berpengaruh positif dan signifikan. Dan ketiga variabel kualitas layanan, kualitas produk, citra perusahaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan , Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Citra Perusahan, terhadap Kepuasan Pelanggan. 

File :
2. HALAMAN JUDUL_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf
ABSTRAK_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf
BAB I_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf
BAB II_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf
BAB III_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf
BAB IV_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf
BAB V_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf
DAFTAR PUSTAKA_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf
LAMPIRAN_Desyana Yayang_17.05.51.0017.pdf