PENGARUH CITRA MEREK, KUALITAS LAYANAN, DAN KUALITAS PRODUK TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN (Studi Pada Pelanggan Shampoo Sunsilk di Toko Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang )
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Stikubank
Author
Santoso, Yunita Eva Rahmawati
Subject
H Social Sciences (General)
Datestamp
2021-06-09 03:19:13
Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas layanan,dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan studi pada shampoo sunsilk. Penelitian ini dilakukan di Toko Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Shampoo Sunsilk di Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan dengan menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra merek mempunyai pengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,kualitas layanan mempunyai pengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. ABSTRACT This study aims to analyze the effect of brand image, service quality, and product quality on customer satisfaction in the study of Sunsilk shampoo. This research was conducted at Toko Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang. The population in this study were customers of Sunsilk Shampoo at Toko Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang. The sample in this study were 100 customers using purposive sampling method. The results showed that brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction.
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh citra merek, kualitas layanan,dan kualitas produk terhadap kepuasan pelanggan studi pada shampoo sunsilk. Penelitian ini dilakukan di Toko Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang.Populasi dalam penelitian ini adalah pelanggan Shampoo Sunsilk di Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang. Sampel dalam penelitian ini sebanyak 100 pelanggan dengan menggunakan metode pengambilan sampel purposive sampling. Hasil penelitian menunjukkan citra merek mempunyai pengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,kualitas layanan mempunyai pengaruh postif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan,kualitas produk mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. ABSTRACT This study aims to analyze the effect of brand image, service quality, and product quality on customer satisfaction in the study of Sunsilk shampoo. This research was conducted at Toko Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang. The population in this study were customers of Sunsilk Shampoo at Toko Chandra Jl. Pandanaran No.97 Semarang. The sample in this study were 100 customers using purposive sampling method. The results showed that brand image has a positive and significant effect on customer satisfaction, service quality has a positive and significant effect on customer satisfaction, product quality has a positive and significant effect on customer satisfaction.
File :
2. HALAMAN JUDUL Skripsi Yunita Eva R.pdf
ABSTRAK Skripsi Yunita Eva R.pdf
BAB I Skripsi Yunita Eva R.pdf
BAB II Skripsi Yunita Eva R.pdf
BAB III Skripsi Yunita Eva R.pdf
BAB IV Skripsi Yunita Eva R.pdf
BAB V Skripsi Yunita Eva R.pdf
DAFTAR PUSTAKA Skripsi Yunita Eva R.pdf
LAMPIRAN Skripsi Yunita Eva R.pdf
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
