PENGARUH KUALITAS LAYANAN, DAN PERSEPSI HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN DAN DAMPAKNYA TERHADAP LOYALITAS KONSUMEN (Studi pada Konsumen J&T Express)
Total View This Week0

Institusion

Universitas Stikubank

Author

Alfiyanto, Ridwan

Subject

H Social Sciences (General) 

Datestamp

2022-05-20 04:41:23 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji dan menganalisis pengaruh kualitas layanan dan persepsi harga terhadap kepuasan konsumen dan dampaknya terhadap loyalitas konsumen pada konsumen J&T Express. Pada penelitian ini data dikumpulkan melelaui kuesioner yang dibagikan secara daring melalui google form. Populasi dalam penelitian ini adalah semua konsumen J&T Express, dan sampel terdiri dari 120 responden dikumpulkan dengan teknik purposive sampling. Data yang dianalisis menunjukkan hasil bahwa kualitas layanan dan persepsi harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan konsumen. dan kepuasan konsumen berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas konsumen. 

File :
2. HALAMAN JUDUL.pdf
3. ABSTRAK.pdf
4. BAB I.pdf
5. BAB II.pdf
6. BAB III.pdf
7. BAB IV.pdf
8. BAB V.pdf
9. DAFTAR PUSTAKA.pdf
10. LAMPIRAN.pdf