PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS DAN TARIF TERHADAP KEPUASAN PENUMPANG KERETA API EKSEKUTIF SENJA UTAMA RUTE YOGYAKARTA - JAKARTA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Kristen Duta Wacana

Author

Jesika Sinaga

Subject

HF Commerce 

Datestamp

2023-11-16 02:08:37 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas dan tarif terhadap kepuasan penumpang kereta api eksekutif senja utama rute yogyakarta ? jakarta. Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang yang pernah menggunakan jasa kereta api eksekutif senja utama rute yogyakarta ? jakarta Dengan sampel sebanyak 100 responden.Metode dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengan menggunakan kuesioner sebagai metode pengumpulan data. Metode analisis data yang digunakan pada penelitian ini adalah analisis regresi linear berganda yang dioperasikan melalui program ibm spss. Melalui pengujian hipotesis yang telah dilakukan, hasil dan penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan, fasilitas dan tarif secara serempak berpengaruh positif terhadap kepuasan penumpang kereta api eksekutif senja utama rute yogyakarta ? jakarta. 

File :
11190794_bab1_bab5_daftarpustaka.pdf
11190794_bab2-sd-bab4_lampiran.pdf