Program crm tangcity mall dalam mempertahankan loyalitas pelanggan melalui program smart shopper card
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Multimedia Nusantara
Author
Marcella, Jesslyn
Subject
338 Production (Agriculture, Business Enterprise, Extraction of Minerals, General Production)
Datestamp
2022-02-11 02:51:31
Abstract :
Pertumbuhan pusat perbelanjaan yang semakin pesat di Kota Tangerang menimbulkan adanya persaingan yang ketat diantara pelaku industri pusat perbelanjaan. Persaingan tersebut membuat setiap mall harus melakukan inovasi yang berbeda dari competitor untuk menarik perhatian pelanggan dan menjaga kesetiaan pelanggan. Untuk menjaga loyalitas pelanggan tersebut Tangcity Mall menerapkan program Customer Relationship Management yang bernama Smart Shopper Card. Smart Shopper Card merupakan loyalty program yang disediakan oleh Tangcity Mall bagi para pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui strategi Customer Relationship Management Tangcity Mall dalam mempertahankan loyalitas pelanggan melalui program Smart Shopper Card. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan strategi dan konsep dari Pepper & Rogers yang digunakan sebagai fokus dari penelitian ini. Strategi dan konsep tersebut adalah Customer Identify, Customer Differentiate, Customer Interact, dan Customer Customize (IDIC). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus dan didukung dengan data-data yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi dengan pihak Tangcity Mall. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari konsep IDIC tersebut, satu diantaranya masih belum dijalankan dengan baik oleh Tangcity Mall yaitu pada tahap Customer Differentiate.
Pertumbuhan pusat perbelanjaan yang semakin pesat di Kota Tangerang menimbulkan adanya persaingan yang ketat diantara pelaku industri pusat perbelanjaan. Persaingan tersebut membuat setiap mall harus melakukan inovasi yang berbeda dari competitor untuk menarik perhatian pelanggan dan menjaga kesetiaan pelanggan. Untuk menjaga loyalitas pelanggan tersebut Tangcity Mall menerapkan program Customer Relationship Management yang bernama Smart Shopper Card. Smart Shopper Card merupakan loyalty program yang disediakan oleh Tangcity Mall bagi para pelanggannya. Tujuan dari penelitian ini adalah mengetahui strategi Customer Relationship Management Tangcity Mall dalam mempertahankan loyalitas pelanggan melalui program Smart Shopper Card. Dalam penelitian ini peneliti menggunakan strategi dan konsep dari Pepper & Rogers yang digunakan sebagai fokus dari penelitian ini. Strategi dan konsep tersebut adalah Customer Identify, Customer Differentiate, Customer Interact, dan Customer Customize (IDIC). Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kualitatif deskriptif dengan metode studi kasus dan didukung dengan data-data yang diperoleh dari hasil wawancara dan observasi dengan pihak Tangcity Mall. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa dari konsep IDIC tersebut, satu diantaranya masih belum dijalankan dengan baik oleh Tangcity Mall yaitu pada tahap Customer Differentiate.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
