(ABSTRAK) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN, FASILITAS FISIK DAN PROMOSI TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA HOTEL SEMESTA SEMARANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
Universitas Negeri Semarang
Author
Respati Mengayu Hapsari , 3352405620
Subject
HD28 Management. Industrial Management
Datestamp
2011-11-27 10:43:39
Abstract :
Hotel Semesta adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa berusaha memahami tentang kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan utama Hotel Semesta adalah pencapaian kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan kepuasan konsumen yang lebih baik. Hotel Semesta Semarang merupakan salah satu perusahaan perhotelan yang bergerak dalam bidang jasa, yang memberikan pelayanan penginapan berupa persewaan kamar atau ballroom (tempat meeting) di kota Semarang. Perumusan masalahnya adalah adakah pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua tamu atau pengunjung yang pernah menggunakan jasa penginapan pada Hotel Semesta Semarang yaitu berjumlah 110 pengunjung. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket atau kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan regresi sederhana dengan bantuan menggunakan SPSS versi 16.0. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa Y = 4,287 + 0,109X1 + 0,281X2 + 0,175X3, variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen secara parsial adalah kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 8,6%, fasilitas fisik berpengaruh sebesar 8% dan promosi berpengaruh sebesar 17% terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Semesta Semarang. Hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen atau pengunjung Hotel Semesta Semarang. Simpulan berdasarkan penelitian ini adalah tidak ada pengaruh secara langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan tidak ada pengaruh secara langsung antara fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh paling besar terhadap adalah promosi. Saran yang diberikan berdasarkan hasil penelitian adalah meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada kesediaan manajemen Hotel Semesta Semarang menanggapi keluhan dari konsumen atau pengunjung dan juga memperbaiki fasilitas fisik yang kurang menarik minat pengunjung lain untuk menginap di Hotel Semesta Semarang.
Hotel Semesta adalah perusahaan yang bergerak dalam bidang jasa berusaha memahami tentang kebutuhan dan keinginan konsumen. Tujuan utama Hotel Semesta adalah pencapaian kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan kepuasan konsumen yang lebih baik. Hotel Semesta Semarang merupakan salah satu perusahaan perhotelan yang bergerak dalam bidang jasa, yang memberikan pelayanan penginapan berupa persewaan kamar atau ballroom (tempat meeting) di kota Semarang. Perumusan masalahnya adalah adakah pengaruh langsung dan tidak langsung kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan, fasilitas fisik, dan promosi terhadap kepuasan konsumen. Populasi dalam penelitian ini adalah semua tamu atau pengunjung yang pernah menggunakan jasa penginapan pada Hotel Semesta Semarang yaitu berjumlah 110 pengunjung. Pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah teknik accidental sampling. Metode pengumpulan data yang digunakan adalah angket atau kuesioner. Metode analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis regresi linier berganda dan regresi sederhana dengan bantuan menggunakan SPSS versi 16.0. Berdasarkan hasil penelitian menyatakan bahwa Y = 4,287 + 0,109X1 + 0,281X2 + 0,175X3, variabel yang mempengaruhi kepuasan konsumen secara parsial adalah kualitas pelayanan berpengaruh sebesar 8,6%, fasilitas fisik berpengaruh sebesar 8% dan promosi berpengaruh sebesar 17% terhadap kepuasan konsumen pada Hotel Semesta Semarang. Hal ini menunjukkan bahwa variabel promosi yang sangat berpengaruh terhadap kepuasan konsumen atau pengunjung Hotel Semesta Semarang. Simpulan berdasarkan penelitian ini adalah tidak ada pengaruh secara langsung antara kualitas pelayanan terhadap kepuasan konsumen, dan tidak ada pengaruh secara langsung antara fasilitas fisik terhadap kepuasan konsumen. Terdapat pengaruh paling besar terhadap adalah promosi. Saran yang diberikan berdasarkan hasil penelitian adalah meningkatkan kualitas pelayanan terutama pada kesediaan manajemen Hotel Semesta Semarang menanggapi keluhan dari konsumen atau pengunjung dan juga memperbaiki fasilitas fisik yang kurang menarik minat pengunjung lain untuk menginap di Hotel Semesta Semarang.
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
