PENGARUH KEAMANAN, KEPERCAYAAN, KEMUDAHAN PENGGUNAAN DAN PERSEPSI NASABAH TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PENGGUNA MOBILE BANKING BCA PALEMBANG
Total View This Week0
Total View This Week0
Institusion
STIE Multi Data Palembang
Author
Zulkarnain, Titania
Subject
HB Economic Theory
Datestamp
2021-04-19 04:41:56
Abstract :
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari keamanan, kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan persepsi nasabah terhadap kepuasan pelanggan pengguna mobile banking BCA Palembang secara parsial dan untuk menganalisis keamanan, kepercayaan, kemudahan penggunaan dan persepsi nasabah terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner dengan skala likert, dengan jumlah responden sebanyak 150 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan dengan bantuan software SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (uji-t) variabel keamanan (X1), kepercayaan (X2), kemudahan penggunaan (X3), dan persepsi nasabah (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji simultan (uji-F) membuktikan bahwa variabel dependen yang berupa kepuasan pelanggan (Y).
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh dari keamanan, kepercayaan, kemudahan penggunaan, dan persepsi nasabah terhadap kepuasan pelanggan pengguna mobile banking BCA Palembang secara parsial dan untuk menganalisis keamanan, kepercayaan, kemudahan penggunaan dan persepsi nasabah terhadap kepuasan pelanggan secara simultan. Dalam penelitian ini metode yang digunakan yaitu penyebaran kuesioner dengan skala likert, dengan jumlah responden sebanyak 150 responden. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode purposive sampling dan dengan bantuan software SPSS 23. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa uji parsial (uji-t) variabel keamanan (X1), kepercayaan (X2), kemudahan penggunaan (X3), dan persepsi nasabah (X4) berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Uji simultan (uji-F) membuktikan bahwa variabel dependen yang berupa kepuasan pelanggan (Y).
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
