PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA LEMBAGA PERKREDITAN DESA DESA ADAT TAJUN
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pendidikan Ganesha

Author

Parwini, Kadek Ayu

Subject

HB Economic Theory 

Datestamp

2022-02-21 03:27:00 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji (1) pengaruh kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan, (2) pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pelanggan, (3) pengaruh kepuasan pelanggan terhadap loyalitas pelanggan. Desain penelitian adalah kuantitatif kausal. Subjek penelitian adalah nasabah LPD Desa Adat Tajun, dan objek penelitian adalah kualitas pelayanan, kepuasan pelanggan, dan loyalitas pelanggan. Jumlah sampelyaitu 100 responden, dengan purposive sampling. Data dikumpulkan dengan kuesioner, dan dianalisis dengan analisis regresi linier berganda. Hasilpenelitian menunjukkan bahwa (1) kualitas pelayanan dan kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (2) kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan. 

File :
1817041021-COVER.pdf
1817041021-ABSTRAK.pdf
1817041021-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
1817041021-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
1817041021-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
1817041021-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
1817041021-BAB 5 PENUTUP.pdf
1817041021-DAFTAR PUSTAKA.pdf
1817041021-LAMPIRAN.pdf