PENGARUH KUALITAS PRODUK DAN KEPUASAN PELANGGAN TERHADAP NIAT MEMBELI KEMBALI AIR KEMASAN MEREK YEH BULELENG DI KOTA SINGARAJA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pendidikan Ganesha

Author

Pratama, Cris Satrya

Subject

L Education (General) 

Datestamp

2021-10-21 13:40:22 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh kualitas produk dan kepuasan pelanggan baik secara simultan maupun parsial terhadap niat membeli kembali air kemasan merek Yeh Buleleng di Kota Singaraja. Desain penelitian ini adalah kuantitatif kausal dengan jumlah sampel sebanyak 100 responden yang di tentukan dengan teknik purposive sampling.Data diperoleh dengan cara pencatatan dokumen dan penyebaran kuesioner.Teknik analisis data menggunakan Analisis Regresi Linier Berganda. Hasil dalam penelitian menunjukkan sebagai berikut: (1) kualitas produk dan kepuasan pelanggan berpengaruh signifikan terhadap keputusan niat membeli kembali. (2) kualitas produk berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli kembali. (3) kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap niat membeli kembali air kemasan merek Yeh Buleleng di Kota Singaraja. Kata Kunci: kepuasan pelanggan, kualitas produk , niat membeli kembali. 

File :
1717041161 - COVER.pdf
1717041161 - ABSTRAK.pdf
1717041161 - BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
1717041161 - BAB 2 KAJIAN PUSTAKA.pdf
1717041161 - BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
1717041161 - BAB 4 PEMBAHASAN.pdf
1717041161 - BAB 5 PENUTUP.pdf
1717041161 - DAFTAR PUSTAKA.pdf
1717041161 - LAMPIRAN.pdf