PENGARUH PROMOSI DAN KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PT. FIF GROUP CABANG SINGARAJA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pendidikan Ganesha

Author

REDAMA, GEDE

Subject

HA Statistics 

Datestamp

2021-10-22 10:32:08 

Abstract :
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji pengaruh (1) promosi terhadap kepuasan pelanggan; (2) kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan; (3) promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan PT. FIF GROUP Cabang Singaraja. Jenis penelitian ini adalah penelitian kausal. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh nasabah UFI PT. FIF GROUP Cabang Singaraja dengan sampel sebanyak 78 orang dicari menggunakan rumus Slovin. Pengumpulan data menggunakan metode kuesioner dianalisis menggunakan analisis regresi linier berganda. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa ada pengaruh (1) promosi terhadap kepuasan pelanggan; (2) kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan; (3) promosi dan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan pada PT. FIF GROUP Cabang Singaraja. 

File :
1617041129-COVER.pdf
1617041129-ABSTRAK.pdf
1617041129-BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
1617041129-BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
1617041129-BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
1617041129-BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
1617041129-BAB 5 PENUTUP.pdf
1617041129-DAFTAR PUSTAKA.pdf
1617041129-LAMPIRAN.pdf