PENGARUH KUALITAS PELAYANAN ASN TERHADAP KEPUASAN MASYARAKAT DALAM PELAYANAN E-KTP DI KANTOR CAMAT TEJAKULA
Total View This Week0

Institusion

Universitas Pendidikan Ganesha

Author

Utari, Nyoman

Subject

HA Statistics 

Datestamp

2022-02-10 05:31:59 

Abstract :
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh daya tangkap (Responsiveness), keandalan (Reliability), jaminan (Assurance), perhatian (Emphaty), kemampuan fisik (Tangible) terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan E-KTP di Kantor Camat Tejakula. Jenis penelitian yaitu penelitian kuantitatif. Lokasi penelitian adalah di di Kantor Camat Tejakula. Teknik pengumpulan data dengan cara wawancara da kuesioner. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan accidental sampling diamana peneliti memilih sampel/responden berdasarkan pada pertimbangan subjekifnya, bahwa responden tersebut dapat memberikan informasi memadai untuk menjawab pertanyaan dari peneliti. Teknik analisis data dalam penelitian ini adalah dengan uji validitas dan uji reliabilitas. Hasil penelitian menunjukkan bahwa daya tanggap (responsiveness), berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat dalam pelayanan E-KTP di Kantor Camat Tejakula, Keandalan (realiabilitas) berpengaruh positif terhadap kepuasan masyarakat dalam pelayanan E-KTP di Kantor Camat Tejakula, jaminan (assurance) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat dalam pelayanan E-KTP di Kantor Camat Tejakula, perhatian (emphathy) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat dalam pelayanan E-KTP di Kantor Camat Tejakula, bentuk fisik (tangibles) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Masyarakat dalam pelayanan E-KTP di Kantor Camat Tejakula, 

File :
1417011063_COVER.pdf
1417011063_ABSTRAK.pdf
1417011063_BAB 1 PENDAHULUAN.pdf
1417011063_BAB 2 KAJIAN TEORI.pdf
1417011063_BAB 3 METODELOGI PENELITIAN.pdf
1417011063_BAB 4 HASIL DAN PEMBAHASAN.pdf
1417011063_BAB 5 PENUTUP.pdf
1417011063_DAFTAR PUSTAKA.pdf
1417011063_LAMPIRAN.pdf