ANALISIS KEPUASAN MAHASISWA TERHADAP PELAYANAN/KINERJA UNIKA DE LA SALLE MANADO MENGGUNAKAN METODE IMPORTANCE PERFORMANCE ANALYSIS
Total View This Week16
Total View This Week16
Institusion
Universitas Katolik De La Salle
Author
Mautofani, Zergio Romario Ignatius
Subject
TA Engineering (General). Civil engineering (General)
Datestamp
2019-11-25 01:14:43
Abstract :
Universitas Katolik De La Salle merupakan institusi swasta yang bergerak di bidang pendidikan. Universitas Katolik De La Salle Manado mempunyai 3059 mahasiswa, konsekuensinya pihak universitas harus meningkatkan pemberian pelayanan terbaik bagi para mahasiswa yang ada, agar mahasiswa yang ada tidak merasa kecewa dengan pelayanan yang di berikan oleh pihak universitas. Pada Tugas Akhir ini akan mengukur dan mengidentifikasi atirubt-atribut apa saja yang memperngaruhi kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah mahasiswa, tools yang digunakan ada 2 jenis, yang pertama kuesioner pendahuluan sebagai acuan untuk pembuatan instrumen penelitian, dan kuesioner penelitian yang sudah berisikan atribut-atribut yang akan di isi oleh responden. Pada penelitian ini diambil sampel sebanyak 100, yang menjadi responden adalah mahasiswa aktif di Universitas Katolik De La Salle Manado. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Importance Performance Analysis, didapatkan bahwa ada 5 atribut yang harus dijadikan prioritas, karena atribut tersebut dirasa penting bagi mahasiswa, namun pelayanannya tidak memuaskan oleh pihak universitas. Atribut-atribut yang harus dijadikan prioritas oleh pihak universitas adalah sebagai berikut, ketersediaan sarana prasarana non akademik yang memadai, kenyamanan pada saat pelayanan administrasi akademik, penyimpanan arsip atau dokumen mahasiswa dengan baik dan terstruktur, pelayanan yang cepat dan tepat, dan pelayanan yang santun di beberapa bagian. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Atribut, Importance Performance Analysis (IPA)
Universitas Katolik De La Salle merupakan institusi swasta yang bergerak di bidang pendidikan. Universitas Katolik De La Salle Manado mempunyai 3059 mahasiswa, konsekuensinya pihak universitas harus meningkatkan pemberian pelayanan terbaik bagi para mahasiswa yang ada, agar mahasiswa yang ada tidak merasa kecewa dengan pelayanan yang di berikan oleh pihak universitas. Pada Tugas Akhir ini akan mengukur dan mengidentifikasi atirubt-atribut apa saja yang memperngaruhi kepuasan pelanggan, dalam hal ini adalah mahasiswa, tools yang digunakan ada 2 jenis, yang pertama kuesioner pendahuluan sebagai acuan untuk pembuatan instrumen penelitian, dan kuesioner penelitian yang sudah berisikan atribut-atribut yang akan di isi oleh responden. Pada penelitian ini diambil sampel sebanyak 100, yang menjadi responden adalah mahasiswa aktif di Universitas Katolik De La Salle Manado. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah Importance Performance Analysis (IPA). Berdasarkan hasil analisis menggunakan metode Importance Performance Analysis, didapatkan bahwa ada 5 atribut yang harus dijadikan prioritas, karena atribut tersebut dirasa penting bagi mahasiswa, namun pelayanannya tidak memuaskan oleh pihak universitas. Atribut-atribut yang harus dijadikan prioritas oleh pihak universitas adalah sebagai berikut, ketersediaan sarana prasarana non akademik yang memadai, kenyamanan pada saat pelayanan administrasi akademik, penyimpanan arsip atau dokumen mahasiswa dengan baik dan terstruktur, pelayanan yang cepat dan tepat, dan pelayanan yang santun di beberapa bagian. Kata Kunci : Kepuasan Pelanggan, Atribut, Importance Performance Analysis (IPA)
Download
book
BibTex
Latex, Jabref
cloud_download
Original Resource
url resource Institution
